Innehåll

• Att gå
• Del 1 av 3: Var öppen för vad den andra har att säga
• Del 2 av 3: Gör och inte
• Del 3 av 3: Använd rätt kroppsspråk
• Tips
• Varningar

Att vara en god lyssnare hjälper dig att se världen genom någon annans ögon. Om du kan lyssna noga kan du ha medkänsla med andra och du vet bättre hur du ska svara. Genom att lyssna noga tränar du också dina kommunikationsförmåga så att du får mer kontakt med världen omkring dig. De som är en bra lyssnare kan lättare förstå andras problem, hitta rätt ord lättare och också veta vad man inte ska säga i en viss situation. Att lyssna (och svara) verkar så enkelt, men det tar mycket ansträngning och erfarenhet för att få det rätt, speciellt om du inte håller med den andra personen. Nedan kan du läsa hur du också kan lära dig att lyssna bra.

Att gå

Del 1 av 3: Var öppen för vad den andra har att säga

1. Sätt dig själv på den andras plats. Om du inte är försiktig är du bara bekymrad över dig själv och med den effekt som "berättelsen" om din konversationspartner har på dig. Eftersom dina tankar riktas inåt blockeras din förmåga att lyssna aktivt. Försök istället att vara öppen för den andras problem och titta på dem ur deras perspektiv: Om du var i deras skor skulle du förmodligen förstå problemet mycket tidigare. Genom att lyssna noga kan du också bli bättre vänner med den andra personen genom att lära känna honom eller henne bättre.
   • Det är inte för ingenting du har två öron och bara en mun. Det betyder att du ska lyssna mer och prata mindre. Att lyssna är mer användbart än att prata. När du lyssnar på människor, försök att vara aktivt involverad i konversationen och få ögonkontakt så att den andra personen vet att du verkligen är intresserad av deras berättelse (och även om du inte är det är det åtminstone så att låtsas). Människor som lyssnar upplever bättre och är därför mer taktfulla och förståelse. Se till att du verkligen lyssnar och inte gör någonting annat. Försök att koncentrera dig helt på personen som pratar med dig och undvik att bli distraherad av någonting.
   • Försök inte att snabbt bilda dig en åsikt om din konversationspartner och försök inte komma med en "lösning" omedelbart. Istället är det bättre att ta sig tid att lyssna på den andra personen och se situationen från hans eller hennes ögon. Hur skulle du känna det om någon annan redan i ditt sinne bildade en bedömning om dig? På detta sätt kommer du att kunna lyssna bättre på den andra och du kommer att undvika att ha din åsikt redo innan du verkligen har förstått vad den andra är exakt.
2. Jämför inte den andras problem med något du själv har upplevt. Att jämföra den andras upplevelser med något du själv har upplevt kan tyckas vara det bästa att göra som lyssnare, men så är inte alls. Om den andra personen talar om ett dödsfall i sin familj och om hur man bäst hanterar det kan du dela visdom, men säg inte "Jag har gått igenom exakt samma sak ..." verkar ganska förolämpande och okänslig, särskilt om du jämför något mycket allvarligt med något mindre dåligt som du själv har upplevt. Du kan till exempel inte jämföra den andras skilsmässa med ditt tre månaders förhållande som just har avslutats; den andra personen kommer förmodligen inte att uppskatta så mycket.
   • Du kanske tror att du hjälper den andra personen genom att tänka på det här sättet och att du kan empati med situationen bättre på det sättet, men faktiskt uppnår du precis motsatsen och den andra personen kan känna att du inte lyssnar på honom eller henne på alla.
   • Försök att inte säga "jag" och "mig" eller "mig" för ofta. Dessa ord indikerar att du faktiskt är mer bekymrad över dig själv än med den andras problem.
   • Om den andra personen vet att du har upplevt något liknande kan det naturligtvis vara så att han eller hon aktivt frågar vad du tycker. Du kan naturligtvis erbjuda att berätta din historia, men försök att inte låtsas att din upplevelse är exakt samma som den andras. Om du gör det kan det verka som om du försöker hjälpa den andra personen med en egenartad berättelse.
3. Försök inte hjälpa för snabbt. Vissa tycker att när du lyssnar på någon bör du omedelbart försöka hitta en snabb och enkel lösning på problemet. Istället är det bara att acceptera vad den andra personen säger till dig och ta dig tid att komma på en "lösning" medan den andra personen pratar - men bara om han eller hon verkligen väntar på hjälp på det sättet. Om du blir galen när du försöker lista ut vilka möjliga lösningar det finns på den andra personens problem, kan du inte riktigt lyssna samtidigt.
   • Försök verkligen att absorbera allt som den andra personen säger så bra som möjligt. Först då kan du verkligen försöka hjälpa.
4. Var snäll och förståelse. Ge den andra personen tanken att det verkligen betyder något för dig och att du verkligen lyssnar genom att nicka vid rätt tidpunkter. Säg också ord som "Ja" eller "Sannerligen" när den andra personen pratar om något och vill att du håller med (du kan höra det i den andras röst) eller något som "Gosh" eller "Verkligen?" om den andra personen berättar om en olycka eller något obehagligt som hände honom eller henne. Med dessa ord låter du den andra veta att du inte bara lyssnar utan också att du verkligen uppmärksammar vad han eller hon säger. Säg ovanstående ord vid rätt tidpunkter och inte för högt, annars låter de överdrivna och det verkar som om du vill avbryta den andra personen. Visa din känsliga sida och tröst den andra när du märker att han eller hon behöver det. Å andra sidan vill de flesta inte ha synd. Så du kan trösta någon men försök att inte låta den andra personen känna att du är överlägsen.
5. Kom ihåg vad du just läst. För att kunna lyssna bra är det först och främst mycket viktigt att du tar in allt den andra personen säger. Så om den andra personen berättar om problemen de har med sin bästa vän Jack, och du aldrig har träffat Jack, försök åtminstone komma ihåg hans namn så att du kan nämna det i konversationen. På det sättet ger du intrycket att du är inblandad i problemet. Om du inte kan komma ihåg något av namnen, detaljerna eller viktiga händelser, ger du inte intrycket att du verkligen lyssnar.
   • Du behöver inte ha minnet av en elefant. Men om du ständigt avbryter den andra personen och måste be om en förklaring hela tiden och fortsätta att glömma vem alla är, ja, då stöter du inte på någon som lyssnar bra. Du behöver inte komma ihåg varje liten detalj, men se till att den andra personen inte känner att de måste upprepa allt hundra gånger.
6. Ställ uppföljningsfrågor. För att kunna lyssna bra behövs mer än att bara lyssna på den andras berättelse och sedan glömma den igen. Om du vill visa att du verkligen är intresserad bör du fråga dem nästa gång du stöter på dem. Du kan också ringa eller skicka ett sms för att fråga om problemet redan har lösts. Om det handlar om något allvarligt, som en skilsmässa i luften, en ansökan eller en sjukdom, kan det verka väldigt trevligt om du frågar dig själv hur det är, även om den andra inte har frågat dig om det. Om den andra inte vill diskutera det, borde du inte insistera. Acceptera hans eller hennes beslut, men säg att han eller hon alltid kan lita på din hjälp.
   • Om någon har berättat hans eller hennes historia kan det göra ett ganska stort intryck om du har tänkt på honom eller henne efter samtalet och till och med brytt dig om att fråga hur det gick. Detta tar dina lyssnande färdigheter till en högre nivå.
   • Det finns naturligtvis en skillnad mellan att visa intresse och att sätta någon under onödigt tryck. Om den andra personen har sagt till dig att hon verkligen vill ha ett annat jobb, sms inte till dem varje dag för att fråga om hon redan har slutat. Det orsakar bara extra tryck och spänning, vilket naturligtvis inte är till nytta för den andra.
7. Det är också bra att veta vad man inte ska göra. Att kunna lyssna bra, att veta vad man inte ska göra är minst lika viktigt som att veta vad man ska göra. Om du vill att den andra personen ska ta dig på allvar och om du vill få din konversationspartner att känna att du respekterar honom eller henne, gör inte följande:
   • Stör inte den andra personen medan han eller hon bara pratar om något viktigt.
   • Fråga inte den andra. Istället bör du bara ställa frågor på ett trevligt sätt när det behövs (till exempel under en tystnad, så när den andra personen inte pratar på ett tag).
   • Ändra inte ämnet, även om konversationsämnet är lite besvärligt.
   • Säg inte "Ah, det finns värre saker" eller "I morgon är det en annan dag." Med det låtsas du att den andra personens problem är ingenting och du ger honom eller henne inte en bra känsla. Titta på den andra personen så att han eller hon inser att du verkligen lyssnar och att ämnet intresserar dig.

Del 2 av 3: Gör och inte

1. Säg ingenting först. Det kan tyckas uppenbart och onödigt att säga, men ett av de största hindren för att lyssna noga är att motstå frestelsen att säga vad som kommer att tänka på direkt. Ofta försöker människor också vara trevliga genom att dela sina egna erfarenheter med den andra. Dessa "instinktiva" svar kan vara till hjälp, men de är vanligtvis överdrivna och ibland utnyttjas.
   • Ignorera dina egna behov ett tag och vänta tålmodigt tills den andra har avslöjat sina egna tankar i sin egen takt och på sitt eget sätt.
2. Bekräfta att den andra personen kan lita på dig. Om han eller hon berättar för dig något intimt eller viktigt, gör det klart att du kan lita på dig och att du kan hålla en hemlighet. Berätta för den andra personen att han eller hon kan lita på dig, att allt som sägs kommer att stanna mellan er och att ni kommer att hålla ord. Om den andra personen inte är säker på om du kan lita på är det mindre troligt att han eller hon berättar allt. Du bör heller inte tvinga någon att berätta allt för dig, eftersom det kan få den andra att känna sig obekväm eller till och med arg.
   • Om du säger att vad den andra personen säger att du kommer att stanna mellan dig, måste det naturligtvis vara sant såvida det inte händer något som du inte kan hålla för dig själv. Det kan till exempel vara att den andra personen har självmordstankar och att du är mycket bekymrad. I så fall kanske du vill prata med en tredje person om det. Men om du i allmänhet inte kan lita på kommer du aldrig att vara en bra lyssnare.
3. När du väl prata, säg sedan uppmuntrande saker. Se till att du svarar vänligt och förståeligt under samtalet med jämna mellanrum så att din konversationspartner inte känner att du inte lyssnar alls. Du hjälper den andra personen genom att "sammanfatta och bekräfta" eller "upprepa och uppmuntra det väsentliga." På detta sätt hjälper du till att konversationen går smidigt och att talaren inte känner att han eller hon alltid pratar ensam. Försök att göra följande:
   • Upprepa och uppmuntra: Upprepa vissa saker som den andra personen har sagt, samtidigt som du ger positiva kommentarer för uppmuntran. Du kan till exempel säga "Jag antar att du inte gillade att erkänna att det var ditt fel. Jag skulle inte heller ha gillat det." Men var försiktig med detta. Använd den här typen och förstå svaret noggrant och inte alltför ofta, för om du överdriver det kan det komma som nedlåtande.
   • För att sammanfatta och bekräfta: Det kan vara till stor hjälp att berätta om "berättaren" med dina egna ord, för att kort visa att du förstod det. Detta säkerställer att talaren verkligen har lyssnat på vad han eller hon säger att det är "klart" för dig. Högtalaren kan också korrigera eller förtydliga vissa delar av berättelsen, om det verkar som att du inte har förstått något korrekt.
   • Håll alltid dörren vidöppen och säg saker som "Jag kan ha fel, men ..." eller "... Om jag har fel, säg det." Detta är särskilt användbart om du börjar bli lite frustrerad eller om du känner att du inte kan koncentrera dig på att lyssna noga.
4. Ställ meningsfulla frågor som gynnar den andra. Försök inte att mäta den andra personen eller få honom eller henne att känna att han eller hon måste försvara sig. Försök istället att ställa frågor som kan hjälpa talaren att nå sina egna slutsatser utan att få dig att låta för dömande eller tvångsmässig. Tänk på följande punkter:
   • När du först har lyssnat på den andra personen med förståelse, är det dags att lyssna aktivt och konstruktivt: Formulera dina frågor noggrant. Fråga till exempel: "Så du tyckte inte om att erkänna att det var ditt fel. Men jag förstår inte riktigt varför du känner dig skyldig. De bad dig bara att inte göra något på det sättet."
   • Om du ställer frågan på det sättet måste den andra personen svara direkt på det faktum att du har inte förstått något. I sitt svar bör talaren börja övergå från ett till stor del emotionellt svar till ett mer logiskt och konstruktivt svar.
5. Vänta tills den andra börjar berätta. När du försöker uppmuntra den andra att ge ett konstruktivt svar, som en aktiv lyssnare, bör du vara så tålmodig som möjligt och låta talaren ge sina tankar, känslor och idéer fria tyglar.Till en början kan det här vara en droppe i taget, och det kan ta lång tid innan flödet av tankar, känslor och idéer börjar helt. Om du utövar press för snabbt och ställer för många personliga, undersökande frågor, kommer du sannolikt att uppnå motsatsen till vad du vill och den andra personen kan bli defensiv och sluta berätta något annat.
   • Se till att du inte tappar humöret och försök att hålla dig i "storyteller". Ibland kan det hjälpa om du försöker föreställa dig varför "berättaren" hamnade i en sådan situation.
6. Avbryt inte den andra personen genom att säga vad du känner eller tänker när du hör "historien". Vänta istället på att den andra personen ska be om din åsikt innan du avbryter berättelsen. För att lyssna aktivt måste du lägga dina egna åsikter i väntan och vänta tålmodigt på lämpliga tystnader i konversationen. När det är tyst, sammanfatta det eller gör en bekräftande kommentar.
   • Om du avbryter den andra personen för tidigt är chansen att han eller hon kommer att bli frustrerad och inte kunna absorbera exakt vad du säger. Den andra personen föredrar att berätta hela sin historia först och då är du bara ett besvärligt avbrott som distraherar den andra från vad han eller hon berättade.
   • Försök inte ge direkt råd (såvida inte den andra personen ber dig). Istället kan du låta den andra personen avsluta sin berättelse och komma till sin egen slutsats. Ni har båda mer nytta av det. På detta sätt är chansen för en positiv förändring och för mer självförståelse störst, både för "berättaren" och för dig.
7. Försäkra högtalaren. Oavsett avslutningen på konversationen, berätta för den andra personen att du tyckte att det var trevligt att lyssna på berättelsen och kunna erbjuda dem ett lyssnande öra. Gör det klart att du är öppen för vidare diskussion om den andra personen behöver det, men att du inte kommer att sätta press på honom eller henne. Be honom eller henne också att inte oroa dig och att du inte kommer att berätta för någon vad du diskuterade. Även om den andra personen har ett stort problem och att säga något som "Allt kommer att bli okej" inte verkar passande, kan du försäkra talaren att du är där för att lyssna och hjälpa.
   • Du kanske vill ge den andra personen en lugnande klapp på hans eller hennes hand eller knä, lägga en arm runt honom eller henne eller röra vid den andra personen på ett annat lugnande sätt. Gör något som är lämpligt för situationen, men gå inte för långt när du rör vid.
   • Erbjud dig att hjälpa till på vilket sätt du kan, om du har möjlighet, tid och kunskap att göra det, men Ge inte den andra personen falskt hopp. Om allt du kan göra är att fortsätta att ge ett aktivt lyssnande öra, se till att det är mycket tydligt. Det i sig är en mycket värdefull form av hjälp.
8. När du ger råd, håll det neutralt och påverkas inte alltför av dina egna erfarenheter. Framför allt, försök att tänka på vad som är bäst för personen i fråga, snarare än att tänka på vad du gjorde då, även om det ibland kan hjälpa.

Del 3 av 3: Använd rätt kroppsspråk

1. Titta på den andra. Ögonkontakt är mycket viktigt när du lyssnar. Om du får din pojkvän eller flickvän att känna att du inte är intresserad och distraherad hela tiden, kanske de aldrig säger till dig igen. När någon pratar med dig, fokusera på deras ögon. Den andra personen vet då säkert att du tar upp varje ord. Försök åtminstone respektera och lyssna uppriktigt på vad den andra personen säger, även om ämnet inte är så intressant för dig.
   • Endast genom att fokusera dina ögon, öron och tankar på honom eller henne blir du en bra lyssnare. Försök att inte tänka på vad du ska säga, men koncentrera dig helt på vad den andra personen säger. (Kom ihåg att det handlar om honom eller henne, inte du.)
2. Ge personen som pratar med dig din fulla uppmärksamhet. För att kunna lyssna bra är det viktigt att du är både fysisk och mentalt tillgänglig för det. Undvik att bli distraherad på något sätt och ge personen som har något att säga till dig all din uppmärksamhet. Stäng av telefonen och andra kommunikationsenheter och träffas på en plats där du inte blir distraherad innan intervjun. När du väl står inför varandra, låt ditt sinne slå sig ner och var bara uppmärksam på vad den andra personen säger till dig. Visa den andra personen din hjälpsamma sida.
   • Välj en plats där du inte kan distraheras och där det inte finns andra människor att be om din uppmärksamhet. När du går till ett kafé koncentrerar du dig helt på personen som pratar med dig och försöker att inte uppmärksamma alla andra intressanta karaktärer som kommer in och ut.
   • Om du träffas på ett kafé, restaurang eller annat offentligt utrymme ska du inte sitta nära en TV som är på. Även om du är fast besluten att ge den andra personen all din uppmärksamhet kan du fortfarande vara frestad att titta snabbt på tv: n, speciellt om ditt favoritlag bara spelar.
3. Uppmuntra talaren med kroppsspråk. Genom att nicka anger du att du förstår vad den andra personen säger och uppmuntrar dem att fortsätta prata. Om du justerar din hållning, position och dina rörelser till högtalarens (spegling), placerar du högtalaren lugnt så att han eller hon pratar lättare. Detta visar inte bara att du lyssnar utan också att du verkligen är intresserad av vad han eller hon säger.
   • En annan form av uppmuntrande teckenspråk är att vända kroppen i riktning mot högtalaren. Om du avvisas från högtalaren kan det verka som om du faktiskt vill gå. Om du till exempel korsar dina ben, korsa dem i högtalarens riktning och inte bort från honom eller henne.
   • Sitt inte heller med armarna vikta. Om du gör det verkar du reserverad eller skeptisk, även om det inte är vad du känner.
4. För att visa ditt intresse måste du lyssna aktivt. Aktivt lyssnande innebär att hela din kropp och ditt ansikte är involverade - både din och talarens. Även om du är tyst kan du göra det klart att du lyssnar på varje ord talaren säger till dig. Det är så du som aktiv lyssnare får ut det mesta av situationen:
   • Dina egna ord: För att förhindra att saker blir irriterande behöver du inte säga "Mmhmm", "Jag förstår" eller "Okej", men du kan säga något uppmuntrande då och då för att visa att du är uppmärksam. Om personen du pratar med verkligen betyder något för dig, kommer du definitivt att vara uppmärksam och hjälpa honom eller henne att lösa problemet om det behövs.
   • Ditt ansiktsuttryck: Sätt ett intresserat blick i ögonen och se till att dina blick möts då och då. Skrämma inte den andra personen genom att stirra på dem hela tiden, men försök att vara vänlig och visa att du är öppen för det du lyssnar på.
   • Läs mellan raderna: Se alltid till att den andra personen inte gömmer någonting eller kanske skickar vissa signaler som kan hjälpa dig att avgöra vad han eller hon verkligen känner. Försök att samla så mycket information som möjligt genom att inte bara vara uppmärksam på vad den andra personen säger, utan också genom att övervaka ansiktsuttryck och kroppsspråk för "berättaren". Försök att föreställa dig vad dina känslor och tankar skulle vara om du använde dessa uttryck, kroppsspråk och tonhöjd i din röst.
   • Prata med ungefär samma mängd energi i din röst som den andra personen. På det sättet vet den andra att meddelandet övergår och att upprepning inte är nödvändig.
5. Förvänta dig inte att den andra personen berättar allt direkt. Var tålmodig och villig att lyssna utan att ge omedelbar råd.
   • Försök att upprepa vad den andra personen säger för att bekräfta exakt vad han eller hon menar. Ibland kan vissa ord betyda två olika saker. Det bästa sättet att se till att du har förstått rätt och att undvika missförstånd är att upprepa vad den andra personen säger. På det här sättet vet han eller hon att ni verkligen lyssnar och hindrar er från att prata förbi varandra.

Tips

• Människor lyssnar inte för att förstå. De hör något som de sedan svarar på. Kom ihåg det.
• Stäng dig från alla former av distraktion runt omkring dig. Så stäng av telefonen och titta inte ut genom fönstret eller lek med pennan.
• Tänk dig att ha ett frågesport om ämnet direkt efter samtalet. Du kommer då naturligtvis att lyssna mer koncentrerat och ägna noga efter detaljerna.
• Ju svårare det blir att lyssna, desto viktigare är det att du lyssnar.
• Att lyssna väl är en av de viktigaste färdigheterna om du vill främja din karriär och bygga meningsfulla relationer med andra människor.
• Ge aldrig människor dina "bra" råd (såvida inte någon ber dig). Människor vill bara att någon ska lyssna på dem, inte någon som ska föreläsa dem.
• Bara för att någon berättar om sina problem betyder inte att personen vill att du ska komma med en lösning. Ibland behöver människor bara ett lyssnande öra.
• Upprepa inte ord för ord vad den andra säger som en papegoja. Det kan vara ganska irriterande.
• När du tittar på personen som berättar något, se honom eller henne i ögonen. Detta visar att du är 100% fokuserad på din konversationspartner och att du inte distraheras av andra saker som händer runt dig. Sätt ett mjukt blick i dina ögon och försök att inte stirra eller titta på den andra personen på ett otroligt sätt. Försök att ge den andra personen en känsla av att du tycker att allt han eller hon säger är okej.
• Kom ihåg att du ibland måste försöka lyssna "mellan raderna", men det är ofta bättre att bara ta in direkt vad den andra personen säger och gå vidare med historien när han eller hon berättar den.
• Om du redan funderar på vad du ska säga medan den andra personen fortfarande pratar, lyssnar du inte. Du stänger alltså alla dina möjligheter att hjälpa till.
• Låt inte som den andras problem är ingenting. Säg inte saker som "Det finns tusentals människor som har samma problem, så oroa dig inte."
• Från och med nu, försök att lyssna på personen som pratar med dig och även till din miljö, så blir du förvånad över vad du hör. Observera folket och lyssna på vad de säger och gör. Du kan lära dig mycket genom att helt enkelt lyssna.
• Om du inte är på humör att lyssna, skjut upp ett viktigt samtal. Om du tvingas ha en konversation för att du är för distraherad av dina egna känslor, problem eller andra externa faktorer kommer du inte att kunna lyssna ordentligt eftersom berättelseflöden kommer att störas hela tiden.
• Försök inte påtvinga den andra din råd.
• Avbryt inte genom att ställa frågor eller genom att berätta din egen historia däremellan.
• Du måste vara öppen för allt och lyssna på allt, inte bara vad du vill höra. Kanske är inte allt du vill höra fördelaktigt, och kanske är allt du inte vill höra dåligt. Det bästa rådet är ofta exakt de saker du inte vill höra. Ofta säger folk bara vad du vill höra eftersom de inte vill förolämpa dig.
• Titta på den andra personen och nickar ofta. På det sättet visar du att du verkligen är intresserad och vill höra mer.
• Låt den andra personen prata så mycket som han eller hon vill innan du börjar skjuta dina frågor. Be den andra personens tillstånd innan du säger något själv.
• Var uppmärksam och försök verkligen ta hänsyn till vad den andra personen säger.
• Försök inte att se illa ut. Gör ditt yttersta för att vara så trevlig som möjligt.
• Försök alltid att vara genuint intresserad av vad andra säger. Även när folk pratar om ett tråkigt ämne, försök åtminstone vara artig och låtsas att det intresserar dig.

Varningar

• Försök att rensa huvudet helt och ge den andra personen din fulla uppmärksamhet; du gör detta genom att koncentrera dig på den andra som om ditt liv berodde på det.
• Om du märker att du redan formulerar ett svar innan den andra personen är klar lyssnar du inte riktigt. Vänta tills den andra personen är klar innan du svarar eller kommenterar. Försök att ordna dina tankar först: se till att ditt sinne är helt tomt och tänk först på det.
• Gör ditt bästa för att fortsätta lyssna, även om berättelsen är "för lång" för att hålla ditt intresse. Du vet aldrig, men vem vet, den andra personen kan vara mycket tacksam för dig efteråt för att du ville lyssna på hans eller hennes historia. Det kommer att stärka ditt band.
• Se till att du inte bara nickar eller säger ja, för då kan den andra personen tro att du inte är där med dina tankar och att historien inte faktiskt intresserar dig.
• Försök att inte prata för mycket medan din konversationspartner säger något som är mycket viktigt för honom eller henne. Den andra personen litar på dig tillräckligt för att berätta något viktigt, och om du inte visar respekt eller på något sätt eller får dem att känna att du inte bryr dig (även om du inte gör det medvetet) kommer de den andra personen tror att han eller hon aldrig kommer att kunna berätta något för dig igen och som kan skada din vänskap eller förhindra att du någonsin blir vän med honom eller henne. Om ämnet är mycket viktigt för honom eller henne, gör vissa kommentarer som matchar den andras ansiktsuttryck och försök visa att du håller med dem.
• Titta på den andra. Om du inte tittar på din konversationspartner kan han eller hon känna att du inte lyssnar.