Innehåll

• Steg
• Råd

Kunder är den viktigaste faktorn i affärer. De är den viktigaste nyckeln till ett företags vinst, attraktivitet och anseende. Inget företag kan överleva utan att upprätthålla kundrelationer, och detta är ett svårt problem - hur kommer kunder alltid tillbaka till dig? Att lära sig att tillgodose deras behov och önskemål och utföra grundläggande kundvårdstjänster är de första stegen för att behålla dina konsumenter.

Steg

Del 1 av 3: Tillfredsställa dina kunder

1. 

   Ta reda på vad kunderna vill ha. För att kunderna ska kunna återvända till verksamheten om och om igen är det viktigt att du lär dig att läsa konsumenternas tankar och förstå vad du erbjuder på marknaden. Varför väljer människor dig framför andra konkurrenter? Det finns tre grundläggande skäl (låt oss hoppas att de kommer tillbaka för en av tre eller alla tre):
   • Ditt företag erbjuder en affär som gör dem lyckliga.
   • Inse att du erbjuder en tjänst eller produkt som de inte hittar någon annanstans.
   • Kunder vet att ditt företag behandlar dem mycket bra.

2. 

   
   
   Inse vem du är och vad du tar med dig. Lär dig hur du marknadsför dig själv ordentligt och skräddarsy verksamheten efter en kundbas med stark lojalitet och självkänsla. De flesta företag som går i konkurs beror på interna kriser eller stolthet över sina produkter även om det inte är så bra. Tänk noga igenom. Behöver du modernisera? Eller ska du vara konsekvent för att undvika att förlora kunder som gillar den klassiska sofistikeringen i ditt företag? Det beror på dig och verksamheten som helhet.
   • Om du säljer glass i Antarktis är det viktigt att veta: vilka utmaningar som måste övervinnas i din affärsstrategi. Hur anpassar jag mig i en stor miljö eller var passar din produkt?
   • Jämför dina produkter med andra konkurrenter och leta efter dem. Det vore oklokt att hänga upp skylten "First Coffee" när du inte är säker på om ditt kaffe är det bästa i stan. Om det är tydligt att du inte har någon konkurrens är det bra att bara lämna det i fred. Vid osäkerhet, marknadsför produkten för dess värde.

3. 

   
   
   Håll produkt- eller servicekvaliteten konsekvent. Kunderna har många val. Men när de kommer tillbaka till dig är produkten eller tjänsten riktigt bra och konsumenterna måste se till att upplevelsen är densamma som tidigare. Kvaliteten på tjänsten och det värde du ger är viktigare än andra aspekter av verksamheten. Kunder behöver bara känna och tro på produkten, men faktorer som vänlig personal, ren butik eller bekvämt pris är inte lika viktiga som den enkla saken.
   • Ställ strikta kvalitetsstandarder och gör allt för att behålla dem. Om du förbereder maten ska smörgåsen vara densamma oavsett om det är måndag eller fredag, oavsett om det serveras av en erfaren anställd eller en "nybörjare".

4. 

   
   
   Samla feedback från kunder. För att ett nytt varumärke ska växa är det en bra idé att undersöka kundens känslor för vad de gillar eller ogillar om vad som är involverat i ditt företags verksamhet. Vänligen ge feedbackformulär eller e-post för att få feedback och analysera vad som gör framgång och vilka problem som behöver förbättras.
   • Håll reda på kundklagomål för att ge ett korrekt mått på vilka typer av problem som uppstår, frekvensen av klagomål och mottagna svar. I vissa fall minskar klagomålen avsevärt när produkter eller tjänster förbättras.
   • Om klagomål om samma problem upprepas om och om igen är det dags för företag att tänka och testa andra bättre metoder för att förbättra situationen.

5. 

   Var uppmärksam på ditt online-rykte. Idag, särskilt i stora städer där konkurrensen är hård, kan företag "sjunka" eller "dyka upp" beroende på vad folk säger på sociala medier, som Facebook. Till exempel. Om du vill göra allt du kan för att ha empati med dina kunder ska du inte ignorera ditt rykte online. Bli involverad, kontakta dem och lär dig av anonym feedback.
   • Ett varumärke som vill lyckas måste ha en praktisk och professionell webbplats. Din hemsida måste ge konsumenterna en känsla av spänning och önskan att använda produkten eller tjänsten. Dessutom bör webbplatsen visa grundläggande information om driftstid och produkter från ditt företag.
   • Du kan skriva tilltalande för att locka kunder, men inte förvränga. Om folk skvaller om din online-verksamhet, skylla inte på någon. Positiv förändring kommer att få stöd.

6. 

   Gör dig redo att anpassa dig till din marknad. Olika företag kommer att ha olika kundbas och de har sina egna sätt att behålla konsumenterna. Till exempel skiljer sig Ben Tres standard för kokosgodis från Binh Dinh Squid Rim-fabriken eftersom deras publik skiljer sig åt i förväntningar, standarder och preferenser.
   • Om företaget erbjuder en högkvalitativ produkt eller en speciell tjänst - för endast ett visst marknadssegment - måste du veta var du ska placera den för att fokusera den lilla publikens uppmärksamhet. Eller ha ett bra sätt att marknadsföra ditt varumärke. Produktkvalitet och pris är de viktigaste faktorerna för återkommande kunder.
   • Om du tar med produkter som tilltalar alla och säljs på flera platser är ditt företags marknadsföring, konsistens och kundservice viktigt för att behålla konsumenterna.
   annons

Del 2 av 3: Utför god kundservice

1. 

   Lär dina anställda att behandla kunder med respekt. De måste förstå deras betydelse i konsumentminnet.Anställda är ibland den enda kommunikationsbryggan mellan företag och kunder, så se till att dina underordnade har samma respekt och serviceinställning som du.
   • Utveckla en mängd olika sätt och metoder för att tillgodose anställdas inlärningsbehov, såsom att inkludera videovisning, dokumentläsning och rollspel för att vänja sig vid hantering av situationer i tjänst.
   • Välj en erfaren person för att förmedla lektionerna till en ny generation anställda.
   • Erbjud underordnade incitament som "månadens anställd" eller "favoritanställd" för att öka intresset för att ta hand om sina kunder.

2. 

   Använd fasta och lätt att komma ihåg arbetstid. Om din butik är öppen måndag, torsdag, lördag och varje tisdag från kl. Välj inte en tidsram för aktiviteter som är svåra att komma ihåg. Anpassa dig till dina kunder och var öppen för de tider de behöver din tjänst.
   • Kom ihåg: arbeta med ett veckobedrag i balans. Om du bara är öppen från 10:00 - 15:00, måndag - fredag, har de som arbetar från 9:00 - 17:00 aldrig en chans att handla i affären med den tidsramen. Överväg att stänga senare eller arbeta på helger.

3. 

   Vara rörlig. Låt oss säga att du serverar frukost till 10.30, en kund anländer till 11 och förväntar sig frukost med en pannkaka, det är ett dilemma. Du vill att din gäst ska vara nöjd men kan inte gå tillbaka till köket och bli förvirrad eftersom han / hon ändrar sig och måste göra en snabb lunch. Hur skulle du hantera det? Var så flexibel som möjligt beroende på situationen som uppstår.
   • Tala med klienten i den vänligaste och mest artiga tonen för att låta dem veta att du gör ett undantag. "Vi städade och slutade servera frukost kl. 10.30, så du kanske måste vänta lite längre på pannkakan, okej?"

4. 

   Avgör klagomål i rätt tid. Kundproblem kommer att uppstå kontinuerligt. Hur du hanterar det kommer att avgöra om en annan person lämnar eller om du får en annan lojal gäst.
   • Lyssna på problemet från många håll. Visst förstår jag vad som är nödvändigt innan jag gör en slutsats.
   • Överväg hur du kan blidka kunder för att hålla dem nöjda och komma tillbaka till affärer.
   • Hantera klagomål med en vänlig och positiv attityd. Låt dina kunder veta: att göra dem lyckliga är din lycka.

5. 

   Lär dig att sälja ärligt. Konsumenter kan inte bara tro på produkten, de måste också tro på vad verksamheten säger om den, hur du tar ditt hjärnbarn till kunderna. De ser till dig av goda skäl att köpa dem med sinnesro för att tillgodose deras behov.
   • För försäljningsmiljön, träna dina anställda hur de får mer information från dina kunder om produktens avsikter, önskemål eller metoder. Använd prospekteringsfrågor för att öka kundernas uppmärksamhet, visa anställdas personliga intresse för köpare att veta vem de är och vad de gör.
   • En Incremental Sell-strategi kan vara en viktig del av affärsmiljön, men håll den måttlig så att den inte blir alltför uppenbar. Kunder hatar att bli störda av erbjudanden som får dem att köpa mer onödiga föremål.

6. 

   Gör din butik ren och vänlig. Det finns inga standarder för att utforma eller organisera en butik. Det enda som hjälper dig att vinna är att ge dina kunder en känsla av närhet. Det finns dock en oumbärlig faktor att platsen att sälja produkter måste rengöras varje dag, ordnas professionellt och öppet. Modern, klassisk, mysig, elegant, ... oavsett vilken stil du väljer, håll den konsekvent och ren. annons

Del 3 av 3: Ta ytterligare steg

1. 

   Bilda en riktig relation med kunderna. Konsumenter älskar att handla och när deras vanor kommer ihåg av företagen. Även om ditt företag har en bättre produktkvalitet föredrar kunderna att köpa där de befinner sig behandlade väl.
   • Lär dig hur man kommer ihåg kundernas namn och hälsar dem. Besökarna kommer att känna sig viktigare om du kommer ihåg deras favoritnamn och produkter. Det är en enkel sak som kan göra skillnad som gör att konsumenter väljer att komma tillbaka till ditt företag.
   • Ingen gäst är "liten". Behandla alla som går in i affären som om de sätter en miljard dollar på din kassörs räknare och upprepa det sedan till nästa person. Precis så kommer du att förvandla 1 miljard till verklighet.

2. 

   Erbjud speciella ekonomiska incitament för att påminna ditt företag och få dina kunder att känna sig riktigt värdefulla för dig. Ett present- eller lojalitetsprogram är ett utmärkt sätt att behålla konsumenterna.

3. 

   Ha en e-post- eller sms-lista. När kunder kommer till butiken, hitta ett sätt för dem att skriva under nyhetsbrevet så att de kan uppdatera konsumenterna om specialprodukter, rabatter, erbjudanden med en rimlig frekvens. Kunder vill komma tillbaka mer när du ger dem attraktiva skäl.
   • Det är också en bra idé att marknadsföra ditt företags sociala mediasida, bjuda in dem att "gilla" eller "lägga till dig" för att hålla kontakten.

4. 

   Håll alltid och uppfylla dina löften. Ett av de allvarligaste misstagen som företag gör är att göra motsatsen och försöka överträffa konsumenternas förväntningar på vad som kommer. Låt aldrig din produkt vara oumbärlig för dem när du vet att den är billig och opålitlig. Ingen kommer att stanna kvar i ditt företag på det sättet, även om butiken är extremt ren och personalen är mycket vänlig.
   • Om du vet att din Pho säljer bättre än andra i staden, behöver du inte säga "First Pho Hanoi". Låt produkten tala för sig själv. Sälj dem till ett rimligt pris och frekventa affärer med kunder. Kunder kommer när de vet att de kommer att ha en bra affär med en högkvalitativ produkt, och du är framgångsrik.

5. 

   Se till att din personal visas professionellt. Nyligen har bilden av säljare vid följande två ytterligheter blivit populär. I vissa butiker blir anställda fristående, gör sina egna saker som att skicka sms, chatta med varandra och helt likgiltiga för sina kunder. I andra butiker följde personalen gästerna utan att lämna. Konsumenterna gillar inte båda. Träna dina anställda att alltid "sida vid sida" med dina kunder med all sofistikering och tid att gå tillbaka.
   • Anställda måste också vara snyggt klädda och visa ett rent, attraktivt arbete. Underhåll flera klänningsstilar för olika positioner i företaget som passar din produkt eller tjänst.
   • Varumärket Abercrombie & Fitch har nyligen kritiserats för att bara prioritera vita anställda med sjuka kroppar. Om du vill att kunder ska återvända, behåll mångfalden i din personalstyrka.

6. 

   Korsmarknadsför ditt företag med en ytterligare partner. Att kombinera med ett medföljande varumärke eller "grannföretag" som har en liknande publik med dig, är korsreklam ett utmärkt och rätt sätt att behålla gamla kunder. och locka nya kunder.
   • Lägg reklamblad eller annonser för en vintage-klädaffär i tvätten, eller om du öppnar ett kafé kan du samarbeta med bageriet och sälja varandras produkter tillsammans i din butik.

7. 

   Gratis tillgång till trådlöst nätverk. Medan majoriteten av människor som omfamnar datorer inte verkar vara en källa till potentiella kunder, idag, med förekomsten av frilansjobb online, särskilt i storstäder, behovet av att hitta enkelsits och trådlös användning ökar. Om du öppnar en restaurang eller en plats där gästerna kan samlas, är Wireless inställt för att få dem att komma tillbaka.
   • Ett av butiksägarnas problem är att en kund kommer att köpa något billigt och sedan sitta i sex timmar och ockupera en plats där du kunde ha betjänat andra kunder.Ställ in anslutningstiden för det trådlösa nätverket så löses problemet.
   annons

Råd

• Visa subtilt intresse för kunder och deras karriärer.
• Skapa en minnesvärd upplevelse som gör att dina kunder vill komma tillbaka till dig.
• Förutse kundernas behov.