Innehåll

• Att gå
• Metod 1 av 3: Begär återbetalning för en vistelse
• Metod 2 av 3: Begär återbetalning under en vistelse
• Metod 3 av 3: Begär återbetalning efter en vistelse

Denna wikiHow lär dig hur du kan begära en återbetalning för en Airbnb-bokning före, under och efter din vistelse.

Att gå

Metod 1 av 3: Begär återbetalning för en vistelse

1. Kolla in värdens avbokningsregler i annonsen. Om du behöver avboka en godkänd bokning kommer din återbetalning att variera beroende på värdens återbetalningspolicy. Bläddra ner till avsnittet "Avbokningar" för att se vilken typ av återbetalning du är berättigad till.
   • Om du behöver avbryta bokningen på grund av omständigheter utanför din kontroll (som allvarlig sjukdom, stängning av flygplats / område, säkerhetsanvisningar, dödsfall, pandemi, skyldigheter från myndigheter, ändringar i visumkrav, naturkatastrofer), vänligen ring Airbnb direkt för en hämnd. Ring +31 20 5 222 333.
2. Klicka eller tryck Att resa. Detta är högst upp på Airbnbs webbplats och längst ner i appen.
3. Välj den bokning du vill avbryta.
4. Bläddra ner och välj Avbryt bokningen. Detta hittar du längst ner i bokningsinformationen.
5. Följ instruktionerna på skärmen för att behandla din avbokning. När din avbokning är klar återbetalar Airbnb beloppet baserat på värdens avbokningsregler.
   • Det kan ta upp till sju dagar innan återbetalningen finns på ditt bankkonto.
6. Begär en större återbetalning via Resolution Center (valfritt). Om du avbryter på grund av ett värd- eller vistelsesproblem och vill ha en större återbetalning kan du skicka in en ny begäran via Resolution Center.
   • Gå till https://www.airbnb.com/resolutions i en webbläsare.
   • Registrera dig när du blir ombedd.
   • Klicka eller tryck Be om återbetalning.
   • Följ instruktionerna på skärmen för att begära återbetalning.
   • Om du och värden inte kan komma överens efter 72 timmar får du Airbnbs medlingsalternativ för att slutföra processen.

Metod 2 av 3: Begär återbetalning under en vistelse

1. Kontakta din värd via Airbnb-appen. Airbnb kräver att du felsöker aktuella bokningar med värden innan du begär återbetalning. Eftersom Airbnbs kundtjänstteam vill se bevis för att du har kontaktat värden, använd Airbnb-appen eller webbplatsen för all kommunikation.
   • Om du märker ett problem med din bokning under incheckningen har du 24 timmar på dig att begära återbetalning från Airbnb. Se till att du kontaktar värden så snart du upptäcker ett problem så att du inte missar det här tidsfönstret.
   • Om din värd inte svarar korrekt (eller alls), fortsätt med den här metoden.
2. Ta bilder för att dokumentera din upplevelse. Om du rapporterar ett renhetsproblem eller felaktig information kan Airbnb begära bevis. Om det är säkert att göra det, ta tydliga bilder på varje problem så att de är redo vid behov.
3. Ring kundsupport 1-415-800-5959 (någon annanstans). Kundtjänst är tillgänglig via telefon 24/7. En Airbnb-anställd kommer att ge dig en återbetalning (eller försöka hitta en annan plats att bo) så länge du upplever något av dessa problem:
   • Värden har inte gett dig rimlig tillgång till den bokade platsen.
   • Vistelsen presenterades felaktigt i annonsen.
   • Vistelsen har inte städats efter en tidigare gäst eller hyresgäst.
   • Det finns ett djur i inneslutningen som inte har förklarats.
   • Vistelsen är osäker.

Metod 3 av 3: Begär återbetalning efter en vistelse

1. Gå till https://www.airbnb.com/resolutions i en webbläsare. Du har möjlighet att begära en delvis återbetalning från en värd upp till 60 dagar efter utcheckningsdatumet.
   • Om du inte är inloggad på ditt Airbnb-konto, följ instruktionerna på skärmen för att logga in när du blir ombedd.
2. Klicka på Be om återbetalning.
3. Välj bokning. Om du har bokat mer än en vistelse hos en viss värd måste du välja värd och sedan datum för bokningen.
4. Välj en anledning till din återbetalning. Du kan förklara din begäran på nästa skärm.
5. Skicka din begäran om återbetalning. Ange beloppet du begär återbetalning och anledningen till din begäran.
6. Följ instruktionerna på skärmen för att behandla din begäran. Värden kommer att underrättas om din begäran om återbetalning. Om de inte håller med återbetalningen kan de svara på begäran eller be om mer information. Fortsätt försöka få ut det med värden tills problemet är löst.
   • Om problemet inte löses inom 72 timmar efter din begäran, kommer Airbnb att medla till både dig och värden för att hjälpa till att lösa problemet.