Innehåll

• Steg

När du har problem med din Vodafone-telefon eller serviceplan blir det svårt och irriterande om du vill prata direkt med operatören. För snabbaste upplösningen, ring Vodafones kundtjänst i ditt nuvarande land eller använd onlinemeddelandefunktionen. För mindre brådskande frågor kan du skicka e-post till Vodafones sida för internationella tjänster.

Vodafone kontaktinformation:

I Indien: Ring +91 982 009 8200 eller ring 199 från din mobiltelefon.

Republiken Irland: Ring 1800 805014.

I UK: Ring 03333 040 191 eller ring 191 från mobiltelefonen.

I ett annat land: Ring +44 7836 191 191.

Skicka e-post från vilket land som helst till: [email protected]

Steg

Del 1 av 3: Kontakta Vodafone

1. 

   
   
   Ring kundtjänst för att prata med operatören via telefon. Om du befinner dig i Indien ringer du +91 982 009 8200 eller ringer 199 från din mobiltelefon. Följ instruktionerna automatiskt tills du hör möjligheten att prata med operatören. Om du är någon annanstans, besök Vodafones webbplats för ditt aktuella land och klicka på "Kontakta oss" för att hitta motsvarande telefonnummer.
   • Om du befinner dig i Storbritannien, ring 03333 040 191 eller ring 191 med en mobiltelefon.
   • Om du bor i Nya Zeeland, ring 0800 800 021 eller ring 777 från en mobiltelefon.
   • Om du är i Qatar kan du ringa 800 7111 eller ringa 111 från din mobiltelefon.
   • Om du reser utomlands, ring +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Skicka e-post till Vodafone om så önskas. Om problemet inte är brådskande kan du skicka Vodafones kundtjänst och vänta på deras svar. Glöm inte att inkludera alla nödvändiga detaljer i meddelandet, till exempel ditt namn, telefonnummer, kontonummer och en tydlig beskrivning av det aktuella problemet. Skicka sedan ett e-postmeddelande till [email protected].

3. 

   
   
   Använd en chattjänst för att chatta online med en kundtjänstrepresentant. Vodafones webbplats har en chattfunktion som gör det möjligt för användare att kontakta en onlinetjänst. Besök bara supportsidan på https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ och klicka på "Chatta med oss ​​online" (Meddela oss online).
   • Du måste fylla i ditt namn, telefonnummer och en kort beskrivning av problemet i en kort form innan du kan ansluta till en Vodafone-anställd.

4. 

   Gå till en Vodafone-butik för att prata direkt med kundtjänstpersonalen. För att hitta närmaste Vodafone-butik, besök https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ och klicka på “Hitta en butik”. Besök sedan närmaste butik under kontorstid och be om att träffa kundtjänst.
   • Ibland är det bästa sättet att hantera problem eller klagomål att träffas personligen i butiken. Operatörer kommer att hantera problemet på ett mer mekaniskt sätt eftersom de inte interagerar med dig direkt.
   annons

Del 2 av 3: Börja chatta

1. 

   Samla in nödvändiga dokument innan du börjar en konversation. För att problemet ska kunna lösas måste du tillhandahålla en del dokumentation som visar att problemet uppstod. Innan du ringer eller besöker butiken, ta reda på din senaste Vodafone-faktura, problemräkning och andra kvitton eller relaterade dokument du har.
   • Ju bättre du förbereder dig för konversationen, desto snabbare löses problemet.
   • Du kommer att få en mer tillfredsställande upplösning med fler stödjande dokument, oavsett om det är fråga eller klagomål.

2. 

   Var alltid artig och respektfull. Människor kommer att vara mer villiga (även glada) att hjälpa om du är snäll och godmodig. Behandla Vodafone-operatören med respekt och vänlighet, som du skulle göra med dina vänner eller någon i ditt liv.
   • Kom ihåg att kundtjänstrepresentanten inte är direkt ansvarig för kundens problem. Operatören ansvarar bara för att hjälpa kunder att lösa problem, så saker kommer att hanteras snart om du respekterar och är artig mot dem.
   • Om du blir arg på Vodafone-operatören är chansen att de vill avsluta konversationen så snabbt som möjligt. Detta innebär att du inte får samma servicenivå som allt hände i fred.

3. 

   Notera konversationen. Glöm inte att skriva ner detaljer under ditt samtal med Vodafones kundtjänst. Dessa kommer att vara användbara när du behöver ringa tillbaka dem eller om du vill prata med en chef.
   • Registrera datum och tid för samtalet, operatörens namn och personliga identifikationsnummer, samt alla nödvändiga detaljer relaterade till samtalet.
   annons

Del 3 av 3: Peka på problemet

1. 

   Förklara vad som hände. Efter att ha träffat Vodafones kundtjänst på telefon, håll informationen om problemet tydligt och koncist. Berätta hela incidenten (men se till att filtrera bort information som är direkt relaterad till problemet). Sammanfatta bara problemet inom 30 sekunder. Då kan du gå djupare när operatören frågar.
   • Försök att inte visa känslor när du presenterar ditt problem. Fokusera på händelsen och lösningen.

2. 

   Besvara frågorna korrekt. För att hjälpa Vodafone-operatörer att bättre förstå måste du svara på deras frågor snabbt och exakt. Ge specifik information och begränsa känslomässiga kommentarer eller berätta onödiga historier.
   • Åsidosätt inte eller avbryt inte Vodafone-operatören. Detta saktar bara ner processen och irriterar operatören. Du måste låta dem fråga och sedan svara med rätt fokus.

3. 

   Be om att träffa din handledare om du behöver ytterligare hjälp. Om den anställde du möter till en början inte verkar ha kunskap, auktoritet eller goodwill att stödja dig, ber du djärvt prata med din handledare.Handledare kommer att ha mer beslutsfattande och förmåga att hantera situationer, särskilt med missnöjda kunder.
   • Behåll en lugn och artig attityd när du ber om att få träffa en handledare. Säg, ”Jag uppskattar stödet just nu. Men jag skulle vilja prata mer med din handledare för att noggrant lösa problemet ”.
   annons