Innehåll

• Att gå
• Del 1 av 3: Hantera hotellpersonalen på plats
• Del 2 av 3: Fortsätt klagomålet efter hotellet
• Del 3 av 3: Dela ditt klagomål med andra

Klagomål om ett hotell kan och bör riktas till ledningen om din upplevelse inte uppfyllde förväntningarna. Om du inte bodde på ett lyxhotell kan du rikta klagomålen direkt till hotellets anställda, till exempel en receptionist eller chef. Om hotellet är en del av en stor kedja kan du också rikta klagomålet till chefen. Även om du kanske inte kan lösa problemet under din vistelse kan hotellet erbjuda någon form av kompensation, till exempel några gratis nätter. Genom att hantera lämpligt med hotellpersonalen, genom att fortsätta ditt klagomål och genom att dela ditt missnöje med en bredare publik kommer du att kunna göra klagomålet uppmärksamt och det första steget kommer att tas för att lösa det. Rätta till problemet.

Att gå

Del 1 av 3: Hantera hotellpersonalen på plats

1. Prata med receptionisten. Ditt första steg i att göra ett klagomål om en hotellvistelse är att prata med personen i hotellets reception. Denna person kommer att fungera som den första kontaktpunkten för att lämna in ett formellt klagomål och få någon form av rättelse. Du kan göra detta under eller efter din vistelse på hotellet.
   • Konfrontera receptionisten på ett lugnt och vänligt sätt. Säg "Hej, jag bodde i rum 304 förra veckan och upplevde problem under min vistelse."
   • Förklara ditt problem tydligt. Säg till exempel "Under min vistelse infekterade vägglöss min resväska."
   • Förklara vad som skulle tillfredsställa dig. Var realistisk om vad du förväntar dig av hotellet för att kompensera för det. Snarare än att kräva att hotellet kompenserar dig för att byta ut din garderob (du kan trots allt inte bevisa påståendet), be om återbetalning av din vistelse och / eller kuponger att använda i framtiden.
   • Undvik att avbryta personen när de svarar. Lyssna alltid noga tills det är din tur att tala.
2. Be efter chefen i tjänst. Om receptionisten inte vill eller inte kan åtgärda problemet, be om att tala med en chef. Mycket ofta har chefer förmågan (och kunskapen) att åtgärda ett problem som andra anställda misslyckas med.
   • Vänligen fråga tjänstemannen. Säg något som "Tack så mycket för din hjälp, men jag skulle vilja prata med en chef."
   • Om du inte är på plats, ring anläggningen och be om att prata med chefen.
3. Be att prata med chefen. Efter att ha pratat med arbetschefen kan du känna att du behöver fortsätta ditt klagomål ytterligare. I slutändan bör chefen höra från dig och vidta åtgärder för att lösa problemet.
   • Be chefen eller den anställde om chefschefens kontaktinformation.
   • Den anställde eller arbetsansvarig kan vara ovillig att förse dig med chefens kontaktinformation. Se till att du är vänlig och tryck tills de ger efter. Fortsätt att följa upp de första telefonsamtalen eller förfrågningar om denna information tills någon ger dig chefschefens kontaktinformation.
   • Förklara problemet till chefen. Var vänlig och komplimanger kundservice när det är lämpligt. Insistera på att du är missnöjd och att du anser att problemet bör hanteras på ett annat sätt.
   • Om du har att göra med en stor kedja, som Hilton, kan det vara lättare att hitta en chef som är villig att lyssna på ditt klagomål. Mindre kedjor eller oberoende hotell kan lyssna, men är mindre benägna att erbjuda någon form av kompensation.

Del 2 av 3: Fortsätt klagomålet efter hotellet

1. Kontakta affärsenheten om det finns en. Om personalen på hotellet inte vill hjälpa dig, inte kan hjälpa dig eller om du fortfarande är missnöjd kan du kontakta paraplyföretaget. Som en enhet som ansvarar för varumärkesmedvetenhet kan människorna på ett företags kontor ha lättare att svara på kundklagomål.
   • Sök på internet efter företaget och se om du hittar kontaktinformationen.
   • Skicka ett mejl eller brev till rätt person. Se till att vara vänlig och förklara problemet tydligt.
   • Ring affärsenheten och be om kundtjänst eller kundavdelning. Var snäll och förklara problemet tydligt. Säg något som "Hej, jag var gäst på ditt hotell i Gent. Jag blev extremt besviken över servicen och renligheten. Jag känner att jag har fått nytta. "
2. Kontakta den person som du bokat hotellet med. Om du bokade hotellet via en bokningswebbplats kan du kanske rikta klagomålet direkt till det företaget.
   • Var redo att vänta i telefon under långa perioder när du kontaktar kundservicen på en bokningswebbplats.
   • Gör ditt klagomål tydligt.
   • Ha ditt transaktionsnummer eller kvitto redo.
   • Kunna tillhandahålla bevis som foton, polisrapporter eller namnen på kundtjänstrepresentanter på hotellet.
   • Var beredd på att hotell eller bokningswebbplatser ofta inte svarar på kundklagomål. Detta beror på de stora volymerna och de små vinstmarginalerna för enskilda affärer.
   • Om ditt bokningsföretag inte kan lösa ditt klagomål är din sista utväg att skriva en negativ recension om hotellet i fråga på en webbplats.
3. Skicka ett klagomål till ett relevant myndighetsorgan. Beroende på ditt klagomål kan du överväga att kontakta relevant myndighet. Statliga myndigheter kommer att kunna hjälpa dig med problemet och vidta nödvändiga åtgärder, eftersom deras uppgift är att övervaka offentliga myndigheter.
   • Kontakta ditt lokala hälsovårdsministerium om ditt klagomål handlar om ett hälso- eller hygienproblem.
   • Överväg att kontakta en paraplyavdelning för hotell och restauranger. Om ditt klagomål är tillräckligt allvarligt kan representanten undersöka hotellet i fråga.

Del 3 av 3: Dela ditt klagomål med andra

1. Lägg upp en recension på webbplatser. Du kan också dela ditt klagomål med människor på internet. För att göra detta kan du skriva recensioner på populära webbplatser för att spela in resor och övernattningar. Detta gör att ditt klagomål når en relativt bred publik.
   • Skriv en kort recension på högst hundra i ett ordbehandlingsprogram.
   • Lägg upp din recension på webbplatser som Yelp och TripAdvisor.
   • Sök på internet efter webbplatser för att boka resor och övernattningar. Lägg upp ditt klagomål på flera relevanta webbplatser för att nå fler personer.
   • Observera att vissa recensionswebbplatser har komplexa relationer med hotell och bokningsföretag. De kan censurera eller ta bort ditt klagomål.
2. Skicka ett klagomål till en webbplats för konsumentklagomål. Om du delar ett klagomål med andra via resewebbplatser och inte är nöjd med detta, välj att lämna in ett klagomål till en konsumentwebbplats som Testaankoop.
   • Skicka ett klagomål till testaankoop.be.
   • Skriv ett klagomål på Business Bureau-webbplatsen på www.bbb.org.
   • Skicka ett klagomål till relevanta organisationer i eller i regionen där hotellet ligger. På så sätt kan du meddela människor i området om problemen eller den dåliga tjänsten du har fått.
3. Berätta för vänner och bekanta. Du kan också dela din dåliga erfarenhet med vänner och bekanta. Detta är särskilt viktigt om du klagar på ett hotell i närheten där vänner eller bekanta ofta övernattar.
   • Dela din erfarenhet om någon du känner överväger att välja det hotellet.
   • Överdriv inte din upplevelse.
   • Undvik personliga attacker mot hotellanställda.