Innehåll

• Steg
• Del 1 av 3: Utveckla frågor
• Del 2 av 3: Gör en undersökning
• Del 3 av 3: Justera din undersökning
• Tips

Om ett företag, ideell organisation eller politiker behöver veta vad projektdeltagare, beståndsdelar eller kunder tycker, skapar och genomför de en undersökning. Resultaten kan leda till bildändringar, beslutsfattande och policyändringar om kommentarerna och förslagen styrks. Att skapa en undersökning kan verka som en mycket enkel uppgift, men om det inte är rätt utformat kan resultaten vara snedställda och opålitliga.

Steg

Del 1 av 3: Utveckla frågor

1. 1 Bestäm vad du vill veta genom att göra en undersökning. Fråga dig själv vilken data du får och hur du använder den. Detta hjälper dig att formulera användbara frågor och i vilken ordning du kommer att ställa dem. Helst ska undersökningen vara kort, så bestäm vilka mål som är viktiga och vilka som kanske inte är nödvändiga.
2. 2 Planera frågor så att du kan få den information du behöver. Börja med ett stort antal frågor och begränsa sedan listan tills alla är relevanta för ditt mål på ett visst sätt. Håll dina frågor och svar enkla och använd så få ord som möjligt om möjligt. Du kan ställa både frågor som kräver ett detaljerat svar och frågor som tillåter ett monosyllabiskt svar.
3. 3 Använd icke-detaljerade frågor för att få specifika svar. Dessa frågor har en uppsättning alternativ som respondenterna kan välja mellan. Det kan vara frågor som kan besvaras ”ja” eller ”nej”, frågor om sanna eller falska påståenden eller frågor där respondenterna måste hålla med eller inte hålla med. Monosyllabiska frågor kan se ut som långsiktiga frågor, men de kommer bara att ha några få svarsalternativ för respondenterna. Sådana frågor kan se ut så här:
   • "Har du handlat här tidigare?"
   • "Om så är fallet, hur ofta köper du något här?" (med sådana frågor kommer respondenterna att ha flera givna svar, från vilka de kommer att välja - från "en gång i veckan" till "en gång i månaden", till exempel).
   • "Hur nöjd är du med våra tjänster idag?" (precis som i den föregående versionen kommer det att finnas ett begränsat antal svar på denna fråga - från "jag gillade det väldigt mycket" till "jag gillade det inte särskilt mycket").
   • "Skulle du rekommendera den här butiken till en vän?"
4. 4 Använd öppna frågor för kommentarer och förslag. Öppna frågor ger svar som du inte kan förutse, och du har inte en lista med svar att välja mellan. Öppna frågor är en möjlighet för respondenterna att kommunicera sina speciella krav eller förväntningar. Här är exempel på sådana frågor:
   • "Hur kommer du att använda ditt köp?"
   • "Var handlar du annars?"
   • "Vem rekommenderade dig den här butiken?"
   • Sådana frågor kan mycket väl klargöra det tidigare svaret - "Varför känner du så här?"
5. 5 Ställ frågor på ett begripligt sätt så att det är omöjligt att ge ett undvikande svar. Tvinga inte efter ett svar, eftersom det betyder att frågeställaren väntar på ett definitivt svar, och detta kommer i sin tur att begränsa de alternativ som respondenterna kan använda. Antingen ställ de möjliga svaren, eller ändra frågestrukturen så att det inte visar sig att du leder respondenten till ett specifikt svar.
   • Du kan ställa samma fråga på olika sätt, vilket kan minska den totala partiskhet hos respondenterna och ge dig en chans att veta vad personen verkligen tycker om ämnet.
   • Frågor bör struktureras så att allt är helt klart. Förvirrade respondenter ger dig fel information, så frågorna ska vara så tydliga som möjligt. Undvik dubbla negativ, onödiga fraser eller dunkla ämnes- och objektavtal.

Del 2 av 3: Gör en undersökning

1. 1 Fundera på hur du gör din undersökning. Det finns många alternativ. Du kan använda onlinetjänsten för att utforma en undersökning. Sedan kan du skicka ut länkarna till undersökningen via e -post. Du kan intervjua respondenter via e -post eller telefon. Eller genomföra undersökningen personligen med proffs eller volontärer.
2. 2 Utforma din undersökning utifrån hur du genomför den. Varje metod har för och nackdelar, liksom begränsningar för vad du kan göra. Fråga dig själv vilken metod för att genomföra undersökningen som passar bäst för undersökningsämnet och hur du bäst skulle samla in data. Till exempel:
   • Undersökningar som görs via dator, telefon, post riktar sig till ett stort antal människor, medan personliga undersökningar är tidskrävande och begränsar antalet personer som deltar (vilket kan vara användbart).
   • Undersökningar som görs via dator, via post och personligen kan innebära användning av bilder, medan telefonundersökningar inte gör det.
   • Respondenterna kan tveka att svara på några av frågorna via telefon och personligen. Bestäm om du vill förtydliga frågorna om respondenten inte förstår något; endast intervjuer som genomförs av en verklig person kan innehålla förtydliganden.
   • En datorundersökning förutsätter att respondenterna har tillgång till en dator. Om undersökningen handlar om personlig är det bäst att genomföra den med en dator.
3. 3 Tänk på frågornas ordning. Undersökningens form är lika viktig som innehållet. Du bör organisera frågeställningen så att den är logisk och att det sker sekventiella övergångar från avsnitt till avsnitt. Andra typer av frågor kan påverka hur respondenten fyller i frågeformuläret.
   • Du bör organisera frågorna så att om personen svarar ja eller nej på en fråga, hoppar han över ytterligare frågor som inte är relevanta för dem. Detta kommer att hjälpa respondenten att fokusera och undersökningen tar mindre tid.
   • "Determinanter" är frågor som leder respondenterna ifrån att fylla i andra frågor. Placera dem i början av undersökningen.
   • Om demografi är det viktigaste i din undersökning, ställ frågor relaterade till det högst upp.
   • Lämna personliga eller svåra frågor i slutet av undersökningen. Respondenterna kommer inte att bli överväldigade av dem och är mer benägna att vara mer öppna och ärliga.
4. 4 Bestäm om du tänker använda incitament när du fyller i undersökningen. Det är alltid lättare att locka till sig respondenter om du erbjuder dem något i utbyte mot sin tid. Online-, post- eller telefonundersökningar kan anta att en kupong är tillgänglig efter att undersökningen har slutförts. Undersökningen personligen kan föreslå vissa varor i utbyte mot deltagande. Omröstningar är också ett bra sätt att uppmärksamma e -postlistor eller medlemserbjudanden som annars kan gå obemärkt förbi respondenterna.
5. 5 Testa din undersökning innan du påbörjar din forskning. Vänner, anställda och familjemedlemmar är bra ämnen. Du kan be dem att testa undersökningen medan den fortfarande är under utveckling, eller så kan de testa den slutliga versionen.
   • Fråga dem som gör undersökningen för förslag och kommentarer. De kan peka dig till de avsnitt som förvirrade dem. Respondentens intryck av undersökningen är lika viktiga som själva undersökningen.
   • Efter testning, arbeta med kalkylblad för att se till att du samlar in den data du behöver. Om du inte kan få den information du vill, gör om undersökningen. Du kan behöva omformulera några av frågorna, lägga till en introduktion, omorganisera, lägga till eller ta bort frågor för att få enkäten att passa ditt syfte.

Del 3 av 3: Justera din undersökning

1. 1 Granska data för att förstå vad din undersökning egentligen handlade om. Kom ihåg att enkäter oftast är en del av en större kampanj. De kan modifieras och användas många gånger för att få olika demografi, ställa olika frågor eller bättre definiera mål. Efter att ha analyserat resultaten kan du upptäcka att även om dina frågor är meningsfulla, är de inte helt rätt för ditt syfte.
   • Till exempel kan du upptäcka att en fråga som "Hur ofta handlar du här?" begränsar dina svarande till dem som handlar vid försäljningsstället. Om du vill se hur människor köper en viss produkt kan du utöka frågorna till att även handla online.
   • Din implementeringsmetod kan också begränsas till data. Exempelvis inkluderar undersökningar som görs online vanligtvis respondenter med datorvana över genomsnittet.
2. 2 Analysera frågorna vidare. Några av dina frågor fungerar under testningen, men fungerar inte för själva undersökningen. Dina frågor ska vara tydliga för den specifika sociala gruppen du riktar dig till. Kontrollera om dina respondenter förstår frågorna tillräckligt bra, eller om din undersökning är så standardiserad att respondenterna inte ens behöver tänka.
   • Till exempel en fråga som "Varför handlar du här?" kan vara en alltför bred fråga som kan förvirra respondenterna. Om du vill veta om inredningen i en butik påverkar antalet inköp som görs på den kan du be respondenterna att beskriva hur mycket de tycker om inredningen och inredningen i butiken.
3. 3 Kolla in de långsiktiga frågorna. Fundera över om dessa frågor fungerar rätt för dig. De kan vara för öppna, i så fall svarar respondenterna osammanhängande. Eller så är de kanske inte tillräckligt öppna, i så fall kommer de inhämtade uppgifterna inte att vara särskilt värdefulla. Fråga dig själv vilken roll dessa frågor spelar i din undersökning och redesigna dem på lämpligt sätt.
   • Som nämnts ovan, avancerade frågor som "Hur känner du att du handlar här?" kanske inte ger respondenterna rätt riktning. Istället kan du till exempel ställa en annan fråga: "Skulle du rekommendera den här butiken till dina vänner? Varför? Varför inte?"
4. 4 Bestäm hur du ska svara på den saknade informationen. Alla svarande svarar inte på alla frågor som kanske är problematiska för dig. Fråga dig själv vilka frågor som missats eller vilka frågor som var ofullständiga, om några. Detta kan bero på frågornas ordning, frågornas ordalydelse eller deras ämne. Om den saknade informationen är viktig, försök att omformulera de saknade frågorna för att göra dem mer eller mindre specifika.
5. 5 Analysera vilka förslag och kommentarer du får. Se om det finns några ovanliga riktningar i dina data och avgör om detta är verkligt eller på grund av brister i undersökningen. Till exempel kommer dina slutna frågor att begränsa respondenterna från den information de kan ge dig. Dina svar kan vara så begränsade att en stark åsikt ser likadan ut som en svag, eller så kan du ha en ofullständig lista över nödvändiga svar.
   • Om du till exempel ber respondenterna att betygsätta en händelse måste du ge dem alternativen "mycket bra" och "mycket dåligt", liksom andra alternativ däremellan.

Tips

• Du kan också lägga till ett "Vet inte" -svar på frågor som respondenterna kanske inte har en ärlig åsikt om. Detta hjälper till att undvika att samla in felaktiga uppgifter.
• Välj respondenter strategiskt. Det spelar ingen roll hur väl din undersökning är utformad, resultaten kommer inte att vara lika användbara om testgruppen på något sätt är splittrad. Till exempel kan en undersökning om datoranvändning över Internet ge ett helt annat resultat från en undersökning via telefon, eftersom testgruppen blir mer datormedveten.
• Om möjligt, erbjud något för att fylla i undersökningen. Eller låt respondenterna veta hur deras svar kommer att användas. Sådana incitament kommer att motivera respondenterna.