Innehåll

• Steg
• Tips
• Varningar
• Vad behöver du

Situation: Du återvänder hem från jobbet och det visar sig att Internet inte fungerar för dig, och du kan inte se aktiekurser, kolla din post eller hitta ett recept för lunch. Du försöker slösigt starta om datorn, men alla webbsidor du försöker öppna säger "Det gick inte att öppna webbsidan". Du blir arg och bestämmer dig så småningom för att ringa till din ISP och säga vad du tycker om det. Här är några tips som sparar tid, kanske lite pengar och definitivt självkänsla. Genom att följa dessa enkla tips kan du avgöra vad som är fel med din internetanslutning i hemmet.

Steg

1. 1 Ta en titt på ditt modem (det här är den enhet som din ISP levererade när den var ansluten), det finns vanligtvis 4 lysdioder på den. Två av dem är på kontinuerligt (vanligtvis ström och Ethernet / USB), och två blinkar (vanligtvis inkommande och utgående data). Det betyder att modemet tar emot en signal från ISP. Detta kan vara en dålig signal, men den finns fortfarande kvar.
2. 2 Om någon av lysdioderna inte fungerar i sin "normala" ordning, inte lyser eller blinkar, dra ur kontakten på modemets baksida och vänta 45 till 60 sekunder innan du sätter i den igen.
3. 3 Vänta nu i cirka 30 sekunder och om inget har ändrats, ring din ISP: s supportteam. Ser du den gula LED -indikatorn? Detta är troligtvis en standby -LED, vilket betyder att du har tryckt på på / av eller standby -knappen och du måste trycka på den igen.
4. 4 Om du använder en router - trådbunden eller trådlös, ta ur nätkontakten i 30 sekunder och anslut sedan den igen. Kontrollera om din router är online. Om inte, ta bort Ethernet -kabeln från modemet och anslut modemet direkt till datorn med Ethernet -kabeln från routern.
5. 5 Starta om datorn. Kontrollera om internet fungerar. Om inte, ring din ISP: s supportteam och var beredd att upprepa alla ovanstående steg igen. De flesta (om inte alla) specialister har programvara för att samla in information från modemet. De bör ställa in signalstyrkan för att avgöra om modemet får en bra signal och om ett specialistbesök behövs hemma hos dig.

Tips

• Allmän datakunskap krävs inte, men det är till hjälp.En supporttekniker hjälper dig att återansluta din dator.
• Se till att du har tid att arbeta med problemet så att vi kan lösa det.
• Fälttekniker kan besöka dig under arbetstid. Anpassa teknikerns schema så att vi kan återställa din åtkomst till nätverket.
• Var inte rädd för att be om ersättning till ditt konto under en tid då du inte hade tillgång till Internet. Häv dock inte ersättning för problem som uppstår två veckor innan du ringer teknisk support.

Varningar

• Hot om att koppla från din ISP på grund av ett avbrott löser inte ditt problem snabbare. Hot behandlas omedelbart av en särskild avdelning, där de beslutar om de ska sluta tillhandahålla dig tjänster eller inte. Detta kommer bara att försena återupptagandet av Internet.
• Om du börjar använda svordomar kan många ISP -supportoperatörer koppla bort samtalet utan förvarning. Genom att skälla på tekniken skjuter du bara upp förnyelsen av tjänsterna. Ofta övervakas samtal av teknisk support av handledare och generalavdelningen, och anteckningar läggs till på ditt konto.
• Genom att ringa din internetleverantör klockan 02:30, förvänta dig inte att en tekniker kommer hem till dig omedelbart.
• Teknisk support kan inte åtgärda problem med routrar, switchar, hubbar eller någon annan enhet än ett modem och en huvuddator. Om du kan kan du kringgå routern genom att ansluta datorn direkt till modemet.
• Internetleverantörer kommer inte att kunna åtgärda problem med programvara som installerades separat från Windows. Inklusive Outlook från Microsoft Office, Norton, McAfee eller annat antivirus, spionprogram eller skadlig kod. Kontakta en certifierad datortekniker eller ring support till mjukvara.

Vad behöver du

• Kontonummer och information för din identifiering.
• En fungerande persondator utan några programvaruproblem.