Innehåll

• Steg
• Del 1 av 3: Komponera brevet
• Del 2 av 3: Att välja rätt ton
• Del 3 av 3: Design korrekt

Oavsett vilken typ av verksamhet du är i är det mycket viktigt att utveckla en stark relation med kunden så att människor kommer tillbaka till dig om och om igen. Varje tackbrev bör vara individuellt, så du hittar inga exempel med exempel i den här artikeln. Istället hittar du instruktioner som hjälper dig att skriva sådana brev effektivt. Om du vill veta hur du skriver ett tackbrev för att uttrycka din uppskattning för en klient, läs vidare.

Steg

Del 1 av 3: Komponera brevet

1. 1 Ange rätt kundnamn i hälsningen. Mycket marknadsundersökningar visar att nästan alla meddelanden som riktas till en kund är helt ineffektiva om deras namn stavas fel. Därför är det oerhört viktigt att dubbelkolla att det inte finns några misstag när man kontaktar klienten.
2. 2 Ange orsaken till tackbrevet. Gör det så specifikt som möjligt. Naturligtvis kan du bara skriva "tack för ditt köp", men det är bättre om du anger vilken typ av köp köparen gjorde och vilken typ av leverans han valde. Så kunden kommer att vara mer fokuserad på att hantera ditt företag, eftersom han kommer att vara nöjd med ett sådant individuellt tillvägagångssätt. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Din tacksamhet ska låta så uppriktig som möjligt. Om det är lämpligt kan du hänvisa till en konversation med en klient.
   • Ansträng dig för att inte låta din e -post låta banal, annars verkar det som om du skickar samma meddelande till hundratals kunder.
3. 3 Lägg till några rader med feedback. I ett tackbrev är det lämpligt att ställa några frågor för att se till att alla kundens behov har tillgodoses och att kunden är nöjd med kvaliteten. Sådana förtydliganden ökar chansen att köparen kommer tillbaka till dig, vilket innebär att vinsten också ökar. Du behöver inte bli för lockad av att be om feedback, men att uppmärksamma kundernas behov är en kritisk del av ett framgångsrikt företag.
   • Uttryck din förhoppning om att köparen är nöjd med sitt köp och lägg till att du är redo att svara på alla frågor och förslag som intresserar honom.
   • Fråga köparen om det är något annat du behöver göra för att förbättra deras tillfredsställelse.
4. 4 Inkludera ditt företagsnamn i brevet. Tacksamhetsbrevet bör alltid innehålla företagets namn, dess logotyp eller annan information som identifierar ditt varumärke. Återigen, detta ökar synligheten för ditt företag.
   • Om du skriver ditt tackbrev på ett vykort måste du ange namnet på ditt företag.
   • Om du skriver på brevpapper kommer företagets logotyp och namn att synas ändå, så det är inte nödvändigt att inkludera namnet i själva brevet.
   • Om du skickar ett tackmeddelande via e -post måste företagets namn och logotyp stå under din signatur.
5. 5 Använd en lämplig slutsats. Det bör uttrycka hoppet om ytterligare samarbete med klienten och uttrycka ditt uppriktiga intresse för honom. Till exempel kan "med respekt" ibland låta för formellt, och då bör det ersättas med "uppriktigt ditt" eller "bästa önskningar". Utforska populära affärsbrevändelser och överväga branschspecifikationer.
6. 6 Signera brevet för hand. Signera brevet för hand om möjligt. Stora företag använder ofta detta för att få brevet att se mer personligt ut. Även en signatur skapad med en dator och sedan infogad i en bokstav gör ofta ett bättre intryck än bara ett skrivet namn, eftersom det skapar effekten av ett brev skrivet personligen.

Del 2 av 3: Att välja rätt ton

1. 1 Motstå frestelsen att erbjuda en kund en ny produkt eller tjänst. Du skriver ett tackbrev för affären, så du behöver inte annonsera själv. Det räcker med bra kontakt i detta skede. Låt kunden känna sig som den är.
   • Fraser som "vi hoppas på nytt samarbete med dig" låter som en reklamklyscha, och det är bättre att avstå från dem. Skriv inte något som du inte skulle skriva till din vän.
   • Inkludera inte beskrivningar av andra produkter, omnämnanden av en kommande försäljning eller andra fraser som kan betraktas som reklam i brevet.
2. 2 Skicka brevet med en riktig frimärke. Även om du skickar berg med brev är det bäst att inte använda en märkningsmaskin. Så du avpersonaliserar brevet, vilket gör det till ett av många, vilket innebär att klienten inte kommer att känna sig speciell. Mest troligt kommer ditt brev att hamna i papperskorgen.
3. 3 Skriv om möjligt adressen för hand. Och igen: ju mer personligt brevet är, desto trevligare blir det att få det. Om du inte har tid att signera kuverten, överlåt det till någon annan. Även om adressen inte är skriven av dig personligen kommer kunden att bli positivt imponerad av att se att den är handskriven.
4. 4 Ge kontaktinformation och var beredd på ytterligare kommunikation. Var noga med att inkludera ditt telefonnummer och din adress i brevet och låt kunden veta att du är redo att lyssna på honom för eventuella frågor. Om en klient kontaktar dig, var beredd att snabbt svara på deras förfrågan eller fråga.

Del 3 av 3: Design korrekt

1. 1 Skriv ditt brev för hand. Att skriva ut ett standardformulär är som att skicka en handout till en kund. Istället för att få klienten att känna sig viktig och värdefull för dig, riskerar du att ge motsatt intryck och bara orsaka irritation. Försök att skriva tackbrev till varje klient personligen och för hand.
   • Om det finns för många tackanteckningar för att skriva själv, be en annan kollega att hjälpa dig. Det individuella tillvägagångssättet är väl värt tiden.
   • Om du inte har handskrivna tacknoteringar måste du hitta ett annat sätt att anpassa dem. Det minsta du kan göra är att inkludera kundens namn och din riktiga signatur i varje e -postmeddelande.
   • I vissa fall kan det vara mer lämpligt att skriva e-post snarare än manuella tackbrev, till exempel om du redan har en bra relation med en klient. Det viktigaste är att brevet lät uppriktigt och riktat till en specifik klient. Om det finns en möjlighet att ditt brev kommer att misstas som en annons är det bättre att skriva det för hand.
2. 2 Välj var du vill skriva dina tacknoteringar. Både tackkort och företagets brevpapper kommer att göra.Om du bara behöver skriva några tackbrev, köp eleganta tackkort som låter kunden känna sig viktig. Du kan också använda brevpapper på tungt papper.
   • Använd inte vanligt skrivarpapper för ditt tackbrev.
   • Välj tackkort som är lämpliga i affärssammanhang. Om du har ett kreativt eller underhållande företag kan du använda färgglada vykort som matchar företagets image. Undvik vykort med olämpliga eller alltför personliga ord eller bilder.
3. 3 Överväg att skicka en present. Om du vill gå längre och visa din uppskattning, skicka en liten present med ditt brev. Detta är valfritt, men för vissa kunder kan det vara precis vad du behöver. Gåvan ska vara liten och användbar. Det kan representera dina produkter eller tjänster, eller vara helt oberoende av ditt affärsområde, men professionell.
   • Små presenter inkluderar bokmärken, magneter, godis, T-shirts eller presentkort.
   • Gåvan ska inte vara dyrare än 500-1500 rubel. Vissa företags etik förbjuder att ta emot dyra gåvor.