Innehåll

• Steg
• Metod 1 av 3: Konfliktens omfattning
• Metod 2 av 3: Som part i konflikten
• Metod 3 av 3: Som mellanhand

Konflikt är mer än bara en åsiktsskillnad. Det är snarare ett djupt rotat problem som finns mellan människor och påverkar deras relationer. Om du vill lösa en konflikt med en annan person eller agera medlare, kommer processen att hitta lösningar vara ganska lika. Det är nödvändigt att hitta gemensam grund och föra en öppen dialog. Parterna bör lyssna noga på varandra och försöka förstå sin motståndares synvinkel. Slutligen försök hitta en kompromiss som lika tillfredsställer alla inblandade i konflikten.

Steg

Metod 1 av 3: Konfliktens omfattning

1. 1 Lägg märke till oproportionerliga reaktioner. Oenigheter blir inte alltid till konflikter, men om en person är kränkt eller arg mer än situationen kräver, ta en närmare titt på hans beteende. Detta kan tyda på förekomsten av intern konflikt eller en källa till stress. Å andra sidan, om ilskan riktas mot en annan person, kan en konflikt bryta ut mellan människor, vilket kräver en lösning. Var försiktig så att en sådan konflikt inte kommer ur kontroll och eskalerar till våld.
   • Att bli arg över att din vän krossar en engångskopp av plast är till exempel en helt oproportionerlig reaktion. Tänk på ditt förhållande och förstå vilka handlingar din vän har gjort tidigare som har djupt skadat dig.
2. 2 Tänk på den spänning som finns bortom oenighet. Om du har en konflikt med en person kommer du alltid att ha ett agg mot honom, även om det inte finns någon oenighet mellan dig nu. Om du är missnöjd när en person bara går in i rummet måste du lösa konfliktsituationen. Det är helt naturligt att försöka dölja konflikten för att undvika onödiga problem och olägenheter. Enkel konkurrens är inte alltid lätt att erkänna, men att lösa ett sådant problem borde inte vara svårt alls.
3. 3 Tänk på hur andra uppfattar dina ord och handlingar. Människor överväger alltid andras ord och handlingar när det gäller deras relation till personen. Om du konsekvent bagatelliserar andra människors idéer eller arbete kan det uppstå konflikter mellan dig. Innan du försöker hitta en lösning, försök att analysera din inställning till personen för att överväga hans ord och handlingar opartiskt.
   • Till exempel, om en av de anställda upprättar en rapport och en annan medarbetare skickar dokumentet för översyn, ta en närmare titt på situationen. Om de inte försöker diskutera problemområden i rapporten, hjälp dem att lösa konflikten. Deras relation påverkar uppfattningen av varandras arbete.

Metod 2 av 3: Som part i konflikten

1. 1 Håll dig lugn. Ett brinnande humör stör alltid att övervinna oenigheter.I slutändan måste du göra upp, inte hämnas. Säg artigt till personen (eller använd en handledare om det behövs) att ni båda behöver lugna ner er. Kom sedan överens om tid och plats för att diskutera och lösa konfliktsituationen.
   • För att vara lugn, påminn dig själv om att ditt mål är att lösa ett problem, inte att bevisa att du har rätt.
   • Du kan också be personen att hjälpa dig att hitta en lösning. Detta gör att du kan släppa en del av spänningen och slappna av lite.
   • Det är meningslöst att försöka lösa konflikten när du är på kanten. Om någon av parterna är upprörd, erbjud dig att ta en kort paus för att diskutera frågan utan onödiga nerver.
2. 2 Gör en lista över de aspekter som stör dig. Innan du träffar en person måste du tänka på och skriva ner de potentiella orsakerna till konflikten. Försök att distansera dig så mycket som möjligt från din relation och personens personlighet. Det är nödvändigt att hitta roten till problemet och identifiera de aspekter som behöver ändras.
3. 3 Låt personen tala. Ingen förbjuder dig att uttrycka din åsikt, men stör inte heller samtalspartnern för att uttrycka sina åsikter. Avbryt inte, även om du inte håller med hans ord, för att inte lägga till bränsle i elden. Det är viktigare att förstå kärnan i skillnaderna mellan er, snarare än att hitta den "rätta" lösningen. Din uppgift är att försöka förstå och acceptera varandras synpunkter.
4. 4 Fråga frågor. Om du inte förstår samtalets slutsatser, ställ frågor. Vänta på en paus i din konversation för att inte avbryta. Undvik hårda frågor och sarkasm så att diskussionen inte blir till ett argument. Om en persons svar eller argument verkar löjliga för dig, kom ihåg att alla har rätt till sin egen åsikt.
   • Så du kan förtydliga: "När märkte du första gången att jag inte svarar på dina samtal?" Genom att göra detta försöker du helt enkelt bestämma tidsramen för konflikten.
   • Exempel på en fientlig fråga: "Varför använde du inte några av de miljoner andra sätten att kontakta mig?" En sådan fråga visar att samtalspartnern är en dum person som gör fel. Efter det kommer han bara att bli mer kränkt och börja försvara sig, vilket inte hjälper dig att lösa problemet.
5. 5 Försök tänka kreativt. Försök att komma med så många lösningar på problemet som möjligt. Båda parter bör tänka på situationen innan mötet, så att de senare kan gå samman och starta en diskussion. Låt diskussionen utvecklas i många olika riktningar, om diskussionen inte ökar, för att effektivt lösa konflikten.
   • Du kan behöva ge upp ditt alternativ. Till exempel kan en konflikt orsakas av en vän som tog din cykel utan att fråga och nästan råkade ut för en olycka. Om din vän inte förstår orsakerna till din upprördhet kan bristen på förståelse förvandlas till ilska. Möjlig lösning: Låt din vän använda cykeln om de ber om ditt tillstånd och följer reglerna för säker körning.
6. 6 Ta raster. Om någon av er börjar koka, ta pauser från diskussionen. Ta dig tid och ta dig samman för att inte säga något kränkande. Du kan behöva ta dig tid att tänka på den föreslagna lösningen eller handlingsplanen.
7. 7 Undvik negativa fraser. Fokusera på det positiva och försök att inte säga "kan inte", "inte" eller "nej". Förnekelser gör bara saken värre. De fokuserar dig på konflikten snarare än att hitta en lösning. I slutändan är det enda som är viktigt att personen accepterar din önskan att lösa problemet.
   • Säg till exempel inte "Jag gillar inte att du tar din cykel utan att fråga." Detta kan vara en viktig aspekt av en konflikt, men det kommer att kasta dig tillbaka till det förflutna när du letar efter lösningar.
   • Bättre att säga, "Vi måste sätta regler om du behöver ta min cykel igen." Detta kommer att ge dig en vettig lösning snarare än att upprepa problemet.
8. 8 Leta efter en lösning som fungerar för båda parter. Vissa konflikter kan inte lösas i en konversation. Välj åtgärder som är bekväma för båda parter och gå med på att återkomma till frågan efter ett tag. Flera diskussioner kan krävas för en effektiv lösning.
   • Till exempel kämpar du för att komma överens om hur lämpligt det är att ta någon annans cykel utan att fråga. Samtidigt kan vi komma överens om att händelsen orsakade olägenhet för alla parter.
9. 9 Hitta en kompromiss. I de flesta konflikter har ingen helt rätt eller fel, så sträva efter en kompromiss som kommer att tillfredsställa båda sidor. Försök alltid att vara mogen och generös för att hitta rätt lösning. Tävla inte i vem som har mer rätt.
   • Ett exempel på en kompromiss: Håll med din rumskamrat om att hon kommer att använda tvättmaskinen på vardagar och helgkvällar, och du kommer att använda tvättmaskinen på helger och kvällar på vardagar. Detta hjälper till att undvika framtida konflikter eftersom du kommer att tvätta vid olika tidpunkter.

Metod 3 av 3: Som mellanhand

1. 1 Fundera över hur medlarens roll passar dig. Du kan betrakta dig själv som en stor rådgivare och omtänksam vän. Men du kommer inte alltid att vara den bästa medlaren för att lösa en konflikt. Se till att du har ett nära men opartiskt förhållande till båda parter.
   • Familjemedlemmar blir de bästa medlarna i bråk mellan bröder och systrar. Föräldrar, äldre syskon eller grannvänner är lämpliga för denna roll.
   • Oenigheter på jobbet är mer känsliga eftersom det finns lagar och regler för att lösa konflikter. Normalt spelas rollen som förmedlare av cheferna och anställda på HR -avdelningen. Kontrollera alltid företagets regler och policyer angående konflikter.
2. 2 Ta ihop alla sidor. Berätta för dem att du vill hjälpa dem att övervinna sina skillnader. Det är viktigt att hitta en tid som passar alla. Människor kommer inte att kunna diskutera sina känslor öppet förrän de samlas i samma rum med denna avsikt. Lyssna på deras förslag eller föreslå tid själv.
   • Detta är inte svårt vid en konflikt på jobbet. Chefen kan säga att konflikten påverkar arbetet, så de anställda måste diskutera situationen.
   • Att samla två grälande vänner i samma rum kan vara svårare. Det mest direkta sättet är att säga att du vill hjälpa dem att lösa problemet. Om detta är ett känsligt problem kan du erbjuda dig att träffas och inte säga att den andra sidan kommer att vara närvarande vid mötet. Det är viktigt att förstå att detta är ett riskabelt drag.
   SPECIALISTENS RÅD

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Startup Founder och Chief Engineer Gene Linetsky är en startande grundare och mjukvaruingenjör baserad i San Francisco Bay Area. Har arbetat inom teknikindustrin i över 30 år. Han är för närvarande chefsingenjör på Poynt, ett teknikföretag som tillverkar smarta betalterminaler för företag.

   Gene Linetsky, MS
   Starta grundare & Chief Engineer

   Leta efter de positiva aspekterna... Gene Liniecki, start -grundare och mjukvaruingenjör, ser några av konflikterna i ett bra ljus. Han hävdar: "Det är ofta mycket fördelaktigt att tilldela två personer med jämförbara färdigheter att arbeta med samma uppgift, eftersom detta kommer att styra varandra. Därför kommer sådan rivalitet (vänlig, förhoppningsvis) att resultera i en mer intressant lösning än att arbeta med en projektet ensam. "...

   
   
3. 3 Ta initiativet. Du behöver inte styra hela konversationen för att inte störa den naturliga lösningen på problemet, men försök säga några ord för att starta konversationen. I slutändan måste parterna förstå att deras konflikt är uppenbar för en yttre observatör och därför kan vara skadlig. Ett sådant icke-uppenbart faktum kan göra parterna medvetna om problemets verklighet.
   • Till exempel kan det krävas ytterligare förtydliganden för barn. Berätta för mig varför konflikten är dålig för var och en av dem.Påminn dem hur roligt de kan ha tillsammans.
   • Om du hjälper två vuxna vänner att lösa en konflikt kan introduktionen bli kortare och mer informell. Berätta för dem att deras konflikt är obekväm för andra, så de borde prata.
   • På jobbet måste du utarbeta en lista över avhandlingar som du måste överväga enligt regler och förordningar. Du kan också säga att konflikt påverkar produktiviteten. Dina handlingar i en sådan situation beskrivs vanligtvis i företagsreglerna.
4. 4 Låt parterna tala. Viktigast av allt har parterna möjlighet att uttrycka sina klagomål. Försök att inte avbryta om inte människor är alltför fientliga eller onda. När man försöker kasta ut den ackumulerade spänningen är det omöjligt att klara sig utan känslor alls.
5. 5 Lyssna på båda sidor. Kom ihåg att vara opartisk. Även om du gissar vem som har rätt i en given situation behöver du inte skjuta bort den andra sidan och inte låta dem tala. Du kan helt enkelt inte nå en kompromiss på det sättet.
6. 6 Störa inte diskussionen. Ange syftet med mötet och agera som en opartisk observatör i situationen. Intervenera när känslorna går högt eller samtalspartnern blir tysta, men kom ihåg att direkta deltagare i konflikten ska säga ifrån.
7. 7 Ta en sida om det är lämpligt. Ibland är det uppenbart att den ena sidan har fel. Du kan enkelt trycka bort en person från dig själv om du vägrar att erkänna att någon har rätt. Detta betyder inte att båda sidor avstår från ansvaret för att upprätthålla konflikten. Men i vissa situationer är det nödvändigt att öppet erkänna att en av parterna har fel.
   • Till exempel kan du erkänna att en vän hade fel när han tog någon annans cykel utan att fråga.
8. 8 Ge några kompromisser. Låt människor prata och lyssna till båda sidor och föreslå sedan lösningar på problemet. Dina alternativ gör att de kan ta initiativ och välja den bästa lösningen. Dina idéer bör baseras på logik, inte på personliga åsikter.
   • Till exempel, i en cykelsituation, föreslå dessa alternativ.
     • Du tillåter inte längre en vän att ta din cykel för att undvika framtida problem.
     • Vännen kan fortsätta använda cykeln, men under vissa förutsättningar.
   • Erkänn det om du inte kan hitta en lösning. Du behöver inte komma med en lösning om frågan inte har ett enkelt svar. Till exempel, om en flickas partner har gått till en annan, har detta problem ingen enkel lösning. Att kunna tala öppet kan dock vara fördelaktigt för båda parter.
9. 9 Motivera människor att göra upp. Hjälp dem att lösa konflikten på ett positivt sätt. Parterna måste berätta för varandra att de inte längre håller ont. Var uppmärksam på människors känslor. Tvinga dem inte att skaka hand eller krama när de inte är redo för det ännu. Detta påminner dig bara om konflikten.
   • Be inte folk om ursäkt. Ditt erbjudande om försoning bör utlösa en naturlig lust att be om ursäkt. Orden ”Ursäkta mig” är ofta föremål för kontroverser, och parterna kommer att uttala dem när de är redo.