Innehåll

• Steg
• Råd
• Varning

Att klara av någon som är arg på dig är inte lätt. Ilska kan blossa upp i nästan alla situationer: framför en vän eller främling, hemma eller på gatan. Brinnande möten kan också hända på arbetsplatsen, med kollegor, med chefer eller kunder. Detta kommer sannolikt att hända när din karriär kräver allmän exponering, till exempel de som tillhandahåller tjänster eller ekonomisk behandling. Sådana situationer är vanliga, men fortfarande frustrerande och förvirrande. Du kan inte kontrollera hur andra reagerar, men det finns strategier du kan använda för att hålla ditt beteende säkert och kontrollera.

Steg

Metod 1 av 5: Håll dig säker

1. 

   
   
   Flytta dig från en till synes farlig situation. Det är inte alltid möjligt att lämna en stressig situation omedelbart, till exempel när en klient skriker på dig medan du arbetar. Men om du känner att du är i fara måste du lämna platsen eller försöka hålla så mycket avstånd mellan dig och hotet som möjligt.
   • Om du har att göra med en arg person hemma eller på jobbet, gå till en säker, allmän plats desto bättre. Undvik platser som inte har en väg ut, till exempel badrum eller platser med potentiellt vapenbara föremål som kök.
   • Om du har att göra med en arg klient medan du är på jobbet, försök att hålla lite utrymme mellan dig och den klienten. Stå bakom disken eller utom räckhåll för personen.

2. 

   
   
   Ring för support. Du har rätt att vara säker. Beroende på hotets form och svårighetsgrad kanske du vill ringa in en vän för att få hjälp. Om du känner att en farlig situation är nära förestående, ring 113 (snabb svarspolisen). Om du bor i USA, ring 911 eller räddningstjänsten.
   • Om du är på jobbet, ring en ansvarig person som en chef eller säkerhetsvakt.

3. 

   
   
   Skapa en "paus" -tid. Om situationen är stressande men ännu inte kritisk, erbjud dig att pausa. Använd "jag" -uttalanden, till exempel "Jag behöver 15 minuter för att lugna mig innan vi pratar."Under "pausen" bör du göra något avslappnande för att lugna dina känslor och lugna den andra personen. Bör träffas igen vid en viss tidpunkt och plats för att diskutera frågan.
   • Använd alltid "jag" -uttalanden när du föreslår pauser, även om du antar att det är den andra personens fel. Att säga "Jag behöver lite tid att tänka" kan befria dem från sin ilska utan att sätta dem på vakt.
   • Undvik att skylla påståenden som "Kanske du behöver en paus" eller "Lugna ner". Även om du tycker att det är sant kommer sådana uttalanden att sätta den andra personen i en defensiv hållning och kan till och med göra dem ännu argare.
   • Var inte rädd att erbjuda att pausa igen om den andra personen förblir aggressiv och arg. Det är bäst för båda parter att göra något för att lugna och lugna under pausen.
   • Om några pauser fortfarande inte lugnar den andra personen, överväga att erbjuda att stoppa och diskutera saken med en neutral tredje part närvarande. En tredje part kan vara en terapeut, personalchef eller en andlig figur etc.
   annons

Metod 2 av 5: Kontrollera dina reaktioner

1. 

   Ta ett djupt andetag. Stressiga situationer som när någon är arg på dig kan utlösa ett "slagsmål eller flykt" -svar, vilket får ditt hjärta att slå snabbt, andas grunt och snabbt och frigöra stresshormoner i hela kroppen. Bekämpa denna reaktion genom att andas djupt för att lugna ner den. Glöm inte: När två personer blir arga blir situationen dubbelt så dålig.
   • Andas in medan du räknar till 4. Du bör se dina lungor och mage bula när du andas in.
   • Håll i 2 sekunder och andas sedan ut långsamt när du räknar till 4.
   • När du andas ut, fokusera på att slappna av musklerna i ansiktet, nacken och axlarna.

2. 

   Kontrollera dina känslor. Att reagera lugnt på en arg person hjälper till att desarmera en stressig situation. Att reagera med en arg attityd kommer bara att öka spänningen och blir ofta värre. Att gå, meditera och räkna ner från 50 är alla sätt att lugna dina känslor.

3. 

   Undvik att anta att den andra personen riktar sig mot dig. Det är svårt att skilja personliga känslor från en arg person. Kom ihåg att ilska ofta är ett tecken på att den andra personen ännu inte är frisk och självsäker i en situation som de anser vara hotande. Studier har visat att när människor tror att den andras ilska inte är en del av deras ansvar är de mindre benägna att känna sig frustrerade av det.
   • Ilska eskalerar på grund av många faktorer: rastlöshet, brist på alternativ, respektlöst beteende eller aggressiva eller passiva svar på ett problem.
   • Människor känner sig osäkra när deras känsla av det oförutsägbara når en viss tröskel. När en grundläggande nivå av ordning och säkerhet hotas kan man reagera i ilska.
   • Människor kan svara på ett fientligt sätt om deras val är begränsade. Detta härrör från en känsla av maktlöshet eftersom de har lite val i en situation.
   • När en person känner sig respektlös kan en person reagera ilsket. Om du till exempel pratar med någon i en irriterad eller respektlös ton kan de bli arg på dig.
   • Människor kan bli arg för att må bättre. Om någon är arg, tänk på möjligheten att de reagerar på något i sitt eget liv, inte på vad du gör.
   • Om du gjorde något fel med personen, ta ansvar för dina handlingar och be om ursäkt. Du är aldrig ansvarig för den andras svar; ingen "gör" någon arg. Att ta ansvar för dina felaktigheter kan dock hjälpa den andra personen att hantera sina känslor av ilska och ont.

4. 

   Håll dig lugn. Tala i en lugn ton. Skrika eller skrika inte som svar på en arg person. Använd lugnt men självsäkert kroppsspråk.
   • Undvik att kasta eller korsa armarna över bröstet. Det visar att du är uttråkad eller inte vill kommunicera.
   • Håll din kropp avslappnad. Var självsäker: stå med fötterna stadigt på marken, axlarna bakåt, bröstet når framåt och få ögonkontakt med den andra personen. Ett sådant kroppsspråk visar att du är lugn och kontrollerad, men att du inte är den typ som mobbas.
   • Var försiktig så att du inte agerar aggressivt som att knäppa händerna eller knyta i käken. Att bryta mot en annans “privata utrymme” (vanligtvis 1 meter) är också ett tecken på att du blir aggressiv.
   • Det är bättre att stå diagonalt från den arga personen än att möta dem. Denna position verkar mindre utmanande.

5. 

   Var försiktig så att du inte misslyckas med kommunikationen. Det är inte lätt att vara lugn när någon är arg på dig, men det är viktigt att behålla lugn och lugn kommunikation. Om du märker något av följande tecken som kryper in i ditt beteende försämras kommunikationen och du måste korrigera det:
   • Skrikande
   • Hot
   • Svära
   • Använd irriterande eller överdrivna uttalanden
   • Ställ aggressiva frågor
   annons

Metod 3 av 5: Kommunicera med en arg person

1. 

   Vet när du inte ska prata. Ett antal fysiska och känslomässiga ledtrådar kan vara viktiga ledtrådar till när kommunikationen har gått sönder. Dessa tecken beskrivs av de engelska akronymerna H.A.L.T., som representerar hungrig (hungrig), arg (arg), ensam (ensam) och trött (trött). Dessa faktorer gör en redan spänd situation ännu mer akut och svår att hantera. Naturligtvis är den här personen redan arg på dig, men om deras ilska inte svalnar (även efter en paus), eller om det finns andra faktorer inblandade, är det bäst att skjuta upp argumentet till när personens fysiska och emotionella behov tillgodoses. I ett nötskal kommer vi att diskutera var och en av faktorerna för att se varför de stör kommunikation och problemlösning.
   • När vi är i ett tillstånd hungrig rationella och avsiktliga tankar kastas ofta ut genom fönstret. Din kropp är "tom för bränsle" och du kan säga eller göra vad som helst bara för att ladda. Forskning visar att hungriga människor och djur ofta är mer hänsynslösa. Hunger påverkar dina färdigheter och beteenden - två saker du förmodligen inte vill förlora alls i ett möte.
   • Arg En känsla som få människor lär sig att uttrycka på ett konstruktivt sätt. Vanligtvis uttrycks ilska med förolämpningar, förolämpningar, förlöjligande och till och med fysiskt våld. Dessutom blir människor ofta arg när de känner sig sårade, förvirrade, avundsjuka eller avvisade. När inre känslor drivs av ilska verkar människor sakna förmågan att titta på situationer objektivt och inte försöka hitta lösningar. Det är bäst att avsätta utrymme och tid med den arga personen för att låta sina känslor slå sig ner innan du kan kommunicera effektivt.
   • Ensam är när man känner sig åtskild från andra. En person utan samhällskänsla kommer att ha svårt att förbli objektiv när han konfronteras med andra.
   • Känsla trött Även om kontroverser kan vara en skadlig faktor. Dålig sömn leder till dåligt humör, dålig kognitiv funktion och dålig prestanda. Trötthet påverkar också beslutsförmågan. Du kan se lösningen tydligt om du får tillräckligt med vila, men slöhet kan fortsätta diskutera i timmar utan att se en väg ut.

2. 

   Förstå den andras ilska. När någon skriker på dig vill du förmodligen inte förstå deras ilska. Men ilska är ofta en reaktion på känslor av missförstånd eller ignoreras. Den andra insikten är Ilska betyder inte att de beter sig rätt.
   • Försök att säga något som: ”Jag vet att du är arg.Jag vill förstå vad som händer. Vad gör dig så arg? " Detta visar att du försöker se saker ur den andras perspektiv, och det kan hjälpa dem att må bättre.
   • Försök att undvika meningar som låter som dömande. Frågar du inte som "Varför är du så arg?"
   • Fråga om specifika saker. Fråga lugnt om den specifika händelse som den andra personen reagerar på. Till exempel "Hörde du vad jag sa som gjorde dig upprörd?" Detta kan uppmuntra den andra personen att lugna ner sig och tänka på varför de är arg - och de kan hitta saker bara ett missförstånd.

3. 

   Avstå från att göra den andra personen tyst. Att be den andra personen att hålla käften eller hindra dem från att uttrycka känslor gör inte situationen bättre. Genom att göra detta kommer du att göra dem ännu argare.
   • Att be den andra personen att hålla tyst innebär att du inte tycker att deras känslor är legitima. Kom ihåg att även om du inte förstår hur den andra personen känner, känns det verkligt för dem. Att motbevisa det hjälper inte till att lindra situationen.

4. 

   Lyssna på den andra personen. Var en aktiv lyssnare. Visa att du är uppmärksam på den andra personen genom att få ögonkontakt, nickar och använda ord som "öh, öh" eller "um, um".
   • Låt inte den andra personen fånga dig förbereder dig om de pratar. Fokusera på vad de säger.
   • Lyssna på varför den andra personen är arg. Försök att föreställa dig situationen genom deras linser. Om du är i deras position, skulle du känna samma sak som dem?

5. 

   Definiera om vad den andra just sa. En anledning till att en stressig situation eskalerar är missförstånd. När den andra personen berättar varför de är arg, definiera om vad du hört.
   • Använd en mening som fokuserar på "mig". Till exempel "Jag hörde dig bara säga att du är arg eftersom det här är den tredje telefonen du köpte av oss och den fungerar inte, eller hur?"
   • Säg något som "Ser ut som om du säger _______" eller "Du menar _______?" hjälper dig att se till att du förstår den andra personen. Detta kan också hjälpa den andra personen att känna sig förstådd och kan lindra sin ilska.
   • Tillsätt inte salt eller salt eller uttryck den andras ord annorlunda när du omdefinierar. Om de till exempel klagar över att du hämtade honom sent de senaste sex dagarna, säg inte något som "Jag hörde dig säga att du är arg att jag är sen hela tiden." Fokusera istället på vad han faktiskt sa: "Jag hörde dig säga att du är arg för att jag var sen de senaste sex dagarna."

6. 

   Använd ”jag” -fokuserade uttalanden för att förmedla vad du vill. Om den andra personen fortsätter att skrika eller bete sig aggressivt, använd “mig” uttalanden för att uttrycka dina önskemål. Detta kommer att hålla dina ord från att låta som en skuld.
   • Till exempel, när den andra personen skriker på dig, kan du säga något som: ”Jag vill hjälpa dig, men jag förstår inte vad du säger för att du pratar för högt. Kan du upprepa mindre? "

7. 

   Sympatisera med den andra personen. Försök att se på situationen ur deras perspektiv. Detta hjälper dig att hantera dina egna känslomässiga svar. Som ett resultat kan du också kommunicera effektivt med den personen.
   • Att säga saker som "Det låter irriterande" eller "Jag förstår varför du är upprörd" kan hjälpa till att svalna. Ibland vill människor bara visa sin frustration. När andra förstår dem kan de bli lättade.
   • Du kanske också tror att den andra personen är upprörd och att de försöker sitt bästa för att uttrycka sina känslor. På det sättet kan du anpassa dig till situationen i ditt sinne.
   • Ta inte lätt på den andras problem. Även om det är en liten sak i dina ögon är de uppenbart irriterade.

8. 

   Undvik att nämna dina avsikter. Istället bör du tänka på konsekvenserna. När någon blir arg på dig, känner de att de behandlades illa av dig på något sätt. Din första reaktion kan vara att försvara dig själv och berätta för dina avsikter. Försök till exempel att inte säga "Jag skulle skaffa dig en kostym från tvätten, men för att jag kom hem från jobbet för sent." Även om dina avsikter är bra, är den andra personen inte intresserad vid denna tidpunkt. De tänker bara på konsekvenserna av dina handlingar, och det är det som gör dem upprörda.
   • Istället för att förklara dina goda avsikter, försök att sätta dig själv i den andras skor och märka hur dina handlingar påverkar dem. Du borde ha en anteckning som "Jag vet att jag gör det svårt för dig i morgonmötet eftersom jag glömde att få kostymen."
   • Det verkar som om denna uppfattning får dig att känna att du inte är lojal mot din tro. Du kanske verkligen känner att du gjorde rätt och är frustrerad över att acceptera dig själv fel. Om så är fallet, försök att föreställa dig att den andra personen inte är arg på dig utan på någon eller något annat. Tänk på hur situationen skulle kunna lösas om du inte var "förövaren".
   annons

Metod 4 av 5: Dekonstruera Con Angry

1. 

   Hantera situationer med ett öppet sinne. När du lyssnar på den andra personen, tänk på hur du kan hantera situationen.
   • Om du tror att den andras klagomål är giltiga, acceptera dem. Bekräfta ditt misstag och fråga vad du kan göra för att kompensera för det.
   • Gör inte ursäkter eller ta en defensiv position. Detta gör ofta den andra personen ännu argare eftersom de känner att du avfärdar deras behov.

2. 

   Föreslagna lösningar. Tänk klart och lugnt. Försök hitta en lösning som fokuserar på vad den andra personen kommunicerar till dig.
   • Till exempel, om den andra personen är arg för att ditt barn kastade bollen på glaset, säg vad du är villig att göra. Exempel: ”Min dotter kastade en boll som bröt fönsterglaset. Jag kan ringa någon för att reparera och byta glasögon inom två dagar. Eller så kan du ringa någon istället och skicka fakturan till mig ”.

3. 

   Fråga om andra alternativ. Om den andra personen inte gillar den lösning du föreslår, fråga dem om en lösning de är nöjda med. Du kan till exempel fråga, "Vad menar du i det här fallet?"
   • Försök att föreslå en "vi" -fokuserad lösning för att uppmuntra till samarbete. Till exempel ”Okej, du håller inte med mitt erbjudande, men jag vill fortfarande veta om vi kan hitta en väg ut. Vad kan vi göra åt detta? "
   • Om den andra personen föreslår något som du tycker är orimligt, bör du inte inleda en förbannelse. Ge istället ett annat förslag. Exempel: ”Jag hörde dig säga att du vill att jag ska byta fönsterglas och betala för mattstädning för hela ditt hus. Jag tror att jag byter fönsterglas och det är rättvist att betala för att rengöra mattan i ditt vardagsrum. Kan du se det så? "
   • Att försöka hitta saker gemensamt med dig och den arga personen kan hjälpa till att avleda och hitta lösningar på problemet. Du kan till exempel säga saker som ”Jag förstår att rättvisa är viktigt för dig. För mig också ... ”Detta innebär att du arbetar hårt för att uppnå ett gemensamt mål.

4. 

   Undvik att använda ordet "men". "Men" betraktas som "verbalt avskaffande", eftersom det helt förnekar det du just sa. När människor hör ordet "men" tenderar folk att sluta lyssna. De hörde just meningen "Du har fel."
   • Till exempel, säg inte saker som "Jag förstår vad du säger MEN jag behöver ______"
   • Använd istället meningar med "och" som "Jag förstår vad du menar OCH jag känner att det är nödvändigt att ______"

5. 

   
   
   Tack för den andra. Om du hittar en lösning, kapsla in samtalet med ett tackuttalande. Detta visar din respekt för den andra personen och så kommer de att känna att deras behov har uppfyllts.
   • Om du till exempel har nått en överenskommelse med en arg kund kan du säga "Tack för att du hjälpte oss att lösa problemet."

6. 

   
   
   Vänta länge. I vissa fall kanske inte den andra personens ilska försvinner direkt, även om du har gjort allt du kan för att lösa situationen. Detta gäller särskilt i situationer som är djupt skadliga, till exempel när den andra personen känner sig förrådd eller används på något sätt. Acceptera att det kan ta ett tag för den andras arga känslor att svalna och inte trycka.

7. 

   
   
   Sök en tredje part för att fungera som medlare om det behövs. Inte alla konflikter kan lösas, och inte alla ilska kommer att svalna, även om du tålmodigt håller dig lugn och respektfull. Om du har provat strategierna ovan och fortfarande inte har gjort några framsteg kan du behöva gå nu. En tredje part som en terapeut, förhandlare eller HR-chef kan hjälpa till att förhandla i denna situation.

8. 

   Överväg att få professionell hjälp. Förutom förhandlingstjänster är ett annat användbart alternativ att ha en terapeut eller psykolog som har utbildats i konfliktlösning eller ilskhantering. Särskilt när den arga personen har en viktig roll i ditt liv som en make, förälder, syskon eller barn. Om du och personen ständigt grälar, eller om en person har en tendens att enkelt explodera ilska av bara en liten anledning, kan du behöva en professionell. De hjälper inte bara medla i situationen, de lär dig också effektiv kommunikations- och problemlösningskunskap.
   • En terapeut kan lära en familjemedlem eller vän hur man slappnar av, hur man kan övervinna ilska, strategier för att uttrycka känslor och hur man känner igen negativa tankar som orsakar ilska.
   annons

Metod 5 av 5: Be om ursäkt effektivt

1. 

   Tänk på vad du gjorde för att göra den andra personen arg. Om du gjorde ett misstag måste du korrigera situationen genom att be om ursäkt och försona det.
   • Försök inte att rättfärdiga ditt beteende. Om du har gjort något fel med den andra personen måste du känna igen ditt misstag.
   • Tänk när det är bättre att be om ursäkt, när du interagerar med dem eller när de har lugnat sig.
   • Se om ursäkt var uppriktigt och meningsfullt i situationen. Du bör inte be om ursäkt om du inte vill, eftersom ursäkt i så fall bara kommer att öka spänningen.

2. 

   Visa sympati och ånger. Du måste visa den andra personen att du ångrar dina ord eller handlingar som påverkar dem.
   • Du kanske inte kommer att göra den andra personen arg eller skada deras känslor. Oavsett din avsikt, inse att ditt beteende har påverkat den andra personen negativt.
   • Ursäkten bör först handla om omvändelse. Du kan till exempel börja med att säga ”Ledsen. Jag vet att jag gjorde dig arg. ”

3. 

   Ta ansvar för dina handlingar. Din ursäkt måste åtföljas av att ta ansvar för att öka effektiviteten och underlätta situationen. Visa med andra ord att du inser att dina handlingar bidrog till eller skadade andras känslor eller svikade dem.
   • Ansvarsförklaringen kan vara ”Jag är ledsen. Jag vet att vi missade evenemanget eftersom vi var sena. "
   • Eller så kan du också säga ”Jag är ledsen. Jag vet att du föll på grund av min slarv. "

4. 

   Erbjud att kompensera. Ursäkter är meningslösa om du inte föreslår ett sätt att rätta till situationen eller undvika att låta det hända senare.
   • Förslag för att korrigera situationen kan innehålla erbjudanden för att hjälpa den andra personen eller sätt du inte gör samma misstag igen.
   • Du kan till exempel säga ”Jag är ledsen. Jag vet att vi missade evenemanget eftersom vi var sena. Från och med nu kommer jag att ställa in larmet på min telefon så att jag blir redo en timme framåt. ”
   • Eller ett annat exempel, ”Jag är ledsen. Jag vet att du föll på grund av min slarv. Nästa gång kommer du att ägna mer uppmärksamhet åt var dina tillhörigheter finns ”.
   annons

Råd

• Tveka aldrig att erbjuda dig att sitta ensam några minuter innan du hanterar en stressig situation. Detta hjälper till att minska trycket i situationen och ta kontroll över dina känslor.
• Försök att be om ursäkt så uppriktigt. Människor är mycket bra på att upptäcka brister eller lögner, och det är som att lägga bränsle på elden.
• Glöm inte: Du kan inte kontrollera andras reaktioner. Du kan bara kontrollera ditt eget beteende.

Varning

• Var försiktig med människor som säger saker som ”Varför gör du alltid do är jag förbannad? " Detta är ett tecken på att de inte tar ansvar för handlingarna deras.
• Om du känner att du är i fara, ring efter hjälp eller försök att lämna situationen.
• För din del, använd inte hårt språk eller beteende.