Författare:
John Stephens
Skapelsedatum:
28 Januari 2021
Uppdatera Datum:
29 Juni 2024
Innehåll
Vid första anblicken är det enkelt att avbryta Dish Network-satellit-TV-tjänsten, ring bara 888-283-2309 (om du är i USA) och berätta för dem att du vill sluta använda. I verkligheten kommer Dish, precis som alla företag i branschen, att göra sitt bästa för att behålla kunder. Detta innebär att du får en bättre affär eller får problem om du verkligen vill avsluta tjänsten. Vi kan dock minimera problem om du tar dig tid att förbereda dig innan du ringer, upprätthåller en fast men lugn attityd under samtalet och följer instruktionerna för att skicka tillbaka utrustningen.
Steg
Del 1 av 3: Förbered dig innan du ringer
Se till att du vill avbryta. Jobben för den person som ansvarar för kundkvarhållandet baseras på den osäkra attityden och skvallerna hos den som ringer. De är utbildade för att fokusera på alla tveksamheter du har när du avbryter tjänsten och använder detta för att leda dig tillbaka. Om du är säker på att du vill avbryta tjänsten, håll dig upprörd genom att säga: "Jag slutar använda oavsett vad de säger."
- Om du tror att du vill avbryta, men inte är helt säker, så är det okej. I själva verket kan du dra nytta av denna önskan att förhandla om en bättre affär genom att säga till agenten: "Jag måste sluta använda tjänsten eftersom det finns så många kostnader att oroa sig för" och vänta och se. hur svarar de?
Förbered din kontoinformation med papper och penna. Hitta en kopia av din senaste faktura eller till och med det ursprungliga serviceavtalet. Markera kontonummer, adress, kontakt och startdatum för tjänsten. Skriv datum och tid för samtalet på papper och var redo att skriva ner information under samtalet (börjar med namnen på varje person du kommer att prata med).
Läs det finstilta om du inte vill ha avgifter för tidig uppsägning. Denna typ av straff är vanligt i Dish Network 2-åriga kontrakt och nästan alla konkurrenter. Om du försöker säga upp tjänsten innan kontraktet är slut, var beredd att betala i genomsnitt $ 20 för varje återstående månad (t.ex. $ 120 om du har 6 månader kvar), för att inte tala om många administrativa avgifter Övrig.- Teoretiskt sett kan du fortfarande undvika straffavgifter genom att bevisa avtalsbrott från deras sida. Till exempel har du problem med oförklarlig bortkoppling eller dålig service. De små bokstäverna i kontraktet du undertecknade ger Dish Network nästan alla fördelar. Läs noga och ha tålamod om du hoppas kunna betala böter eller åtminstone få rabatt.
- Om kontraktet löper ut är det bäst att försöka vänta tills dess att sluta använda det.
Del 2 av 3: Dominans över kundbevarande grupp
Ring 888-283-2309 (i USA) för att träffa Dish Network kundtjänst. Välj engelska eller spanska för att fortsätta. Följ de automatiska instruktionerna för att ringa till rätt avdelning.- I teorin kan vi avbryta tjänsten genom att mejla Dish på [email protected]. Men du måste ringa ett telefonsamtal för att slutföra processen först och främst.
- Om du vill avbryta tjänsten istället för att avbryta helt, ring 888-876-7918.
Bekräfta tydligt och koncist önskan att avbryta tjänsten. Fråga och skriv ner namnet på personen som svarade samtalet samt namnet på den som tog händelsen efteråt. Säg bara ”Hej, John. Jag vill avbryta Dish Network-tjänsten. Kan du hjälpa mig att slutföra processen? ”
- Kundretentionsrepresentanten kommer att försöka fråga mer information för att hitta den svaga punkten i ditt beslut att de kan utnyttja. De frågar till exempel "Hur skulle du känna det om vi sänker våra serviceavgifter samtidigt som vi ökar antalet kanaler åt dig?" eller “Vad kan vi göra för att förbättra din Dish-tittarupplevelse?
Håll dig till manuset tills de blir avskräckta. Oavsett vad Dish-sidan frågade eller sa, oavsett vilken handledare de bytte, fortsatte du bara: ”Tack, men jag har bestämt mig för att sluta använda tjänsten. Snälla hjälp mig att fortsätta med det ”eller” Tack, men jag håller min avsikt. Hoppas att du kommer att hjälpa till med att slutföra denna process ”.
- Representanter kommer att vara ihållande eftersom företaget betalar en provision för varje avbokning av tjänster de kan dra tillbaka, men de kommer inte heller att acceptera det om de är pressade eller på annat sätt oförskämda. Du måste hålla dig lugn och be att få prata med din handledare. Glöm inte att skriva ner namnet på föraren och andra detaljer under samtalet.
Del 3 av 3: Returnera utrustning och slutför processen
Bekräfta muntligt att utrustningsboxen kommer att returneras. Om samtalet om att avbryta tjänsten lyckas, be representanten att bekräfta att Dish skickar en återkallningsruta inom de närmaste dagarna innan du lägger på. Du har tio dagar från dagen för ditt samtal att avbryta tjänsten för att returnera all utrustning som Dish begär, så håll ett öga på din inkorg så att du inte missar återkallningsrutan (ser ut som någon vanlig kartong).
- Om du fortfarande inte har fått din återbetalningsruta efter 5-6 dagar, ring kundtjänstcentret och be om att du kommer att få det snart. Kontrollera med dina anteckningar från föregående avbrutna samtal om det behövs.
Förpacka enheten försiktigt och returnera den. Återkallningsrutan har flera fack, förpackningsmaterial, instruktioner, förbetalda returetiketter och utrustningslista som ska returneras. Det är enkelt att packa utrustningen enligt instruktionerna, men det är viktigt att du packar tillbaka allt på plats utan skador.
- Placera returfraktsedeln på utsidan av lådan och se till att den leveransservice som anges på den (t.ex. UPS) hämtar.
- Se till att lådan hämtas inom tio dagar efter avbokningsanropet, annars debiterar Dish ditt konto en straffavgift.
Övervaka ditt konto noga. Vi måste se till att det inte finns några avgifter eller påföljder i ditt konto. Om du säger upp ditt kontrakt i förväg, kontrollera om uppsägningsavgiften matchar det belopp som nämns i samtalet. Om enheten återlämnas i gott skick och i tid ska du vara medveten om eventuella sena avgifter eller skador som uppstått.
- Om du har några frågor eller funderingar, ring Dish Networks kundtjänst och ber dig lugnt om tillfredsställande svar. Använd anteckningar från tidigare samtal om det behövs.
Råd
- Om du är villig att betala för att undvika besväret med att ringa för att avbryta Dish Network-tjänsten kan du leta efter onlineföretag för att hantera problemet, till exempel https://www.truebill.com/cancel-dish -nätverk eller https://cancelwizard.com/dish-network.html.
