Innehåll

• Att gå
• Del 1 av 3: Aktivt lyssnande
• Del 2 av 3: Att känna igen känslor
• Del 3 av 3: Pekar vägen till ytterligare stöd
• Tips
• Varningar

Vissa människor har en naturlig tendens att hjälpa andra som kämpar. Om du är så men inte är försiktig kan du säga eller göra något som gör att den andra personen känner sig förringad. Med detta i åtanke är det verkligen bra att lära sig att använda effektiva tekniker när man erbjuder emotionellt stöd till andra.

Att gå

Del 1 av 3: Aktivt lyssnande

1. Prata privat. Det är viktigt att se till att personen som behöver ditt stöd har en känsla av konfidentialitet. Ett tomt rum är det bästa alternativet om det är tillgängligt. Ett ledigt hörn räcker dock om det inte finns några lediga rum. Tala med en tyst röst, speciellt om andra kanske passerar och lyssnar in ofrivilligt.
   • Begränsa distraktioner så mycket som möjligt. Välj en lugn plats utan att distrahera TV, radio eller andra elektroniska enheter. Se också till att du inte gör andra saker som att skicka SMS eller bläddra i din plånbok medan personen pratar.
   • Ett alternativ till ett privat utrymme kan vara en promenad. Istället för att sitta någonstans kan du och den andra personen ta en lugn promenad och prata medan du gör det. Detta kan ofta göra att personen känner sig mer bekväm att diskutera sina frågor.
   • Aktivt lyssnande kan också göras per telefon.Det är dock viktigt att du bara har konversationen när det inte finns för många distraktioner.
2. Fråga frågor. Du kan fråga personen vad som hände eller hur de mår. Det är viktigt att försäkra den andra att du är där för att lyssna. Det är viktigt att personen känner att du verkligen är intresserad av vad de har att säga och att du vill stödja dem uppriktigt.
   • Använd öppna frågor för att vägleda konversationen och stimulera diskussionen. Bra öppna frågor ger dig en uppfattning om vad personen tänker.
   • Dina frågor bör börja med ord som "hur" och "varför" och uppmuntra konversation snarare än svar på ett ord.
   • Några exempel på öppna frågor är: "Vad hände?", "Vad ska du göra nu?", "Hur kände du dig?", "Hur kände du dig då?"
3. Lyssna på personens svar. Titta på personen som pratar med dig och ge honom eller henne din odelade uppmärksamhet. Att ha din odelade uppmärksamhet hjälper den andra personen att känna sig mer hörd.
   • Ögonkontakt är viktigt så att personen vet att du lyssnar på dem. Se dock till att ögonkontakten inte är för stor. Se till att du inte fortsätter att stirra på den andras ögon.
   • Använd öppet kroppsspråk och andra icke-verbala ledtrådar för att visa att du lyssnar. Försök att nicka och le då och då om det behövs. Se också till att du inte lägger dina armar över dina armar, eftersom detta är defensivt och personen kanske inte svarar bra på denna ställning.
4. Upprepa med dina egna ord vad den andra just har sagt. Empati är en viktig del av att hjälpa någon att känna sig stödd. För att visa mer empati är det viktigt att du tydligt förstår vad personen försöker förmedla. Att bekräfta och omformulera vad den andra har sagt är ett bra sätt att se till att du förstår den andra. De kommer också att känna sig mer stödda och bättre förstådda.
   • Upprepa inte bara den andras ord på ett robotiskt sätt. Omrama för att göra ditt tillvägagångssätt mer av ett konversationsformulär. Se bara till att när du upprepar vad personen säger och använder hans eller hennes ord. Du kan säga saker som "Det låter som om du säger ..." eller "Det jag hör är ..." eller ett liknande svar. Detta gör det tydligare för personen att du verkligen lyssnar.
   • Avbryt inte personen när de pratar. Visa istället stöd genom att låta den andra personen ständigt uttrycka sina tankar och känslor. Reflektera bara över vad den andra personen har sagt när det är en naturlig tystnad i konversationen eller när det är tydligt att de väntar på svar.
   • Det är inte dags att fatta dom eller vara kritisk. Att lyssna och visa empati betyder inte att du nödvändigtvis håller med om vad personen säger; snarare är det en återspegling av det faktum att du bryr dig om honom eller henne och vad han eller hon upplever. Undvik att säga saker som "Jag sa till dig", "Det är verkligen inte så illa", "Det kan inte vara så illa", "Du överdriver" eller andra kritiska eller trivialiserande kommentarer. Ditt jobb just nu är helt enkelt att ge stöd och visa empati.

Del 2 av 3: Att känna igen känslor

1. Ta reda på hur människan mår. Ta reda på hur personen mår medan du pratar. Vissa människor kämpar för att märka sina känslor eller till och med försöka maskera sina känslor. Detta händer ofta när någon tidigare har kritiserat deras känslomässiga känslighet. Andra kan vara förvirrade över vad de känner. Till exempel kan någon förvirra frustration med ilska eller lycka med spänning. Det första steget till validering är att hjälpa personen att identifiera vad han / hon verkligen känner.
   • Berätta inte för personen hur de mår. Ge istället förslag. Du kan säga "Det låter som om du är ganska besviken" eller "Du verkar ganska upprörd."
   • Dra nytta av personens kroppsspråk och ansiktsuttryck just nu. Deras ton kan också ge dig en uppfattning om hur de känner.
   • Kom ihåg att om du felbedömer kommer den andra att korrigera dig. Avvisa inte den andras korrigering. Acceptera att detta är den enda personen som verkligen vet hur han eller hon mår. Att acceptera den andras korrigering är också ett erkännande av hans eller hennes känslor.
2. Fokusera på att förstå personen. Detta innebär att lägga bort dina egna tankar eller fördomar om situationen. Var riktigt närvarande och var uppmärksam på vad den andra personen säger. Din avsikt borde inte vara att åtgärda problemet eller hitta lösningar. Fokusera istället på att tillhandahålla ett säkert utrymme där personen kan känna sig hörd.
   • Undvik att försöka ge råd om du inte blir ombedd. Att vilja ge råd kan få personen att känna att du är kritisk och inte ta dem för givet.
   • Försök inte övertyga personen att inte känna ett visst sätt. Kom ihåg att människor har rätt att känna ett visst sätt. Att ge emotionellt stöd innebär att acceptera den andras rätt att uppleva sina egna känslor, oavsett vad de är.
3. Försäkra personen att hans eller hennes känslor är normala. Det är viktigt att personen känner sig trygg att uttrycka sina känslor. Det är inte dags att kritisera personen eller situationen. Ditt mål är att få den andra att känna stöd och förståelse. Enkla korta förklaringar är bäst. Här är några exempel på bekräftelser:
   • 'Det är tungt'.
   • "Jag är ledsen att detta händer dig"
   • "Det låter riktigt sårande"
   • 'Jag förstår'
   • "Det skulle göra mig arg också"
4. Observera ditt eget kroppsspråk. Mest kommunikation sker på ett icke-verbalt sätt. Det betyder att ditt kroppsspråk är lika viktigt som ditt verbala språk. Se till att ditt kroppsspråk visar att du är uppmärksam och visar empati, utan kritik eller avslag.
   • Försök att nicka, le och få ögonkontakt medan du lyssnar. Forskning har visat att personer som visar detta icke-verbala beteende ofta betraktas som mer empatiska av observatörer.
   • Att le är särskilt användbart eftersom det är förankrat i den mänskliga hjärnan för att känna igen ett leende. Detta innebär att inte bara den andra personen kommer att känna sig mer stöds, utan att både givaren och mottagaren av ett leende ofta kommer att må bättre snabbare.

Del 3 av 3: Pekar vägen till ytterligare stöd

1. Fråga personen vad de vill göra. Om personen känner att de behöver mer känslomässigt stöd är det troligt att något är i balans i deras liv. Detta är ett bra tillfälle att undersöka vilka åtgärder den andra kan vidta för att återfå emotionell balans.
   • Personen kanske inte har svaret direkt och det är okej. Tryck inte för ett beslut direkt. Det kan vara så att han / hon bara vill bli hörd och bekräfta att deras egna känslor spelar roll.
   • Ställ "vad-om" -frågor. "Vad-om" -frågor hjälper personen att brainstorma eventuella åtgärdssteg som han eller hon kanske inte tidigare har övervägt. Att presentera alternativ i ett frågeformat är mindre hotfullt och det är osannolikt att personen får höra vad man ska göra. Detta tillvägagångssätt gör att du kan komma med förslag på ett stödjande sätt utan att ta allt från dina händer.
   • Kom ihåg att du inte löser problemet för personen i fråga. Du erbjuder helt enkelt någon stöd för att själva hitta en lösning.
   • Om en vän till exempel kämpar ekonomiskt kan du fråga: ”Vad händer om du och din handledare diskuterar en höjning?” Kanske känns din systerdotter överväldigad av hans eller hennes ansvar på jobbet och hemma. Du kan fråga, "Vad händer om du planerar en stressfri familjesemester?" Eventuella "vad-om" -frågor kan vara till hjälp.
2. Identifiera ett åtgärdssteg. Personen kanske inte har alla svar direkt, men det är viktigt att stödja dem i att ta små steg för att lösa problemet. Det är viktigt att bestämma nästa steg, även om det är något litet som att låta personen komma överens om att ha en ny konversation med dig nästa dag. Människor känner sig mer stödda när de vet att de har pålitliga människor bakom sig som vill hjälpa dem att se en större bild.
   • Fortsätt att stödja personen att vidta åtgärder tills problemet är löst. Det kan vara en långsam process, men ditt stöd kommer att uppskattas.
   • När en person sörjer kan det inte finnas några specifika åtgärdssteg. Varje människa sörjer annorlunda och sorg kan vara ett år eller mer. När du stöder någon under denna sorgstid är det mycket viktigt att lyssna på berättelserna de vill dela och acceptera sina känslor utan att bagatellisera förlusten för den personen.
   • Ibland kan ett åtgärdssteg innebära att få hjälp från en mentalvårdspersonal.
3. Visa ditt stöd på ett konkret sätt. Ibland kan det vara det enklaste sättet att säga saker som "Jag kommer att vara där när du behöver mig" eller "Oroa dig inte. Allt kommer att bli bra, "istället för att faktiskt göra något för att hjälpa." Men det är verkligen viktigt att visa ditt stöd istället för att bara säga något om det. När du aktivt lyssnat på personen har du förmodligen en uppfattning om specifika saker du kan göra för att hjälpa dem att känna sig mer stödda. Om du fastnar, här är några riktlinjer för att få dig att gå igång:
   • Istället för att säga "Allt kommer att bli bra" kan du göra allt i din makt för att göra saker bättre för personen. Du kan till exempel hjälpa en sjuk vän att hitta en bra medicinsk specialist eller hjälpa honom eller henne att utforska behandlingsalternativ.
   • Förutom att säga att du älskar den andra personen kan du också göra något för honom / henne som du vet att han eller hon kommer att uppskatta. Det kan vara något som att köpa en present, spendera mer tid med den andra personen eller åka till en speciell plats tillsammans för att koppla av.
   • Istället för att bara säga "Jag är här för dig" kan du ta ut personen till middag eller hjälpa till med uppgifter som han eller hon behöver utföra för att slutföra åtgärdsstegen.
4. Fortsätt ge support. Alla är upptagna och ibland blir det lite för hektiskt, men det är viktigt att ta tid att hjälpa personen. De kan ha fått mycket muntligt stöd, men detta djupare stöd kan uppskattas mycket mer. Kom ihåg att små vänliga handlingar kan göra mycket bra.

Tips

• Trivialisera inte människors erfarenheter. Även om det kanske inte verkar viktigt för dig, är det troligt att situationen blir ganska stressig om personen upplever känslomässig nöd.
• Om du inte omedelbart blir ombedd att svara, håll din åsikt för dig själv. Det finns tid och plats att ge oönskade råd, särskilt i farliga situationer. Men om situationen helt enkelt erbjuder emotionellt stöd, är det bättre att inte uttrycka din åsikt förrän den andra personen ber om det.
• Kom ihåg att du inte håller med beslutet från den person du stöder. Om du tycker att något är skadligt kan du ge emotionellt stöd utan att komma överens med personen.
• När man utforskar lösningar är "Vad-om" -frågor ett utmärkt sätt att föreslå hälsosammare och mer balanserade lösningar utan att ta över situationen.
• Kom ihåg att inte fatta beslut för personen. Ditt jobb är att stödja honom / henne och hjälpa honom / henne att fatta beslut.
• Se till att du håller dig lugn. Innan du försöker stödja någon annan, se till att du själv är känslomässigt balanserad. Det gör inte den personen - eller du - mycket bra om du känner dig upprörd när du försöker stödja den andra personen.
• Se till att du håller ut vad du vill och kan göra för den andra personen. Det är bättre att bara frivilliga för de saker du faktiskt kan göra, snarare än att göra personen besviken genom att komma tillbaka till ditt ord senare.
• Håll dig fokuserad på den andra personen. Var försiktig med att dela dina egna erfarenheter när du försöker stödja andra. Även om det ibland är effektivt att dela med sig av sina egna erfarenheter kan det ibland slå tillbaka, särskilt om personen känner att du försöker bagatellisera hans eller hennes situation eller känslor. Så det är nog bäst att hålla fokus på den personens situation.
• Din egen instinktiva känsla av situationen kan hjälpa dig när du försöker förstå och ha medkänsla med den andra personen. Det är bra att lita på tarmen när du inte är säker på vad någon känner eller när du vill komma med förslag. Men om personen korrigerar dig, acceptera den rättelsen. Ovillkorligt godkännande är en viktig del av emotionellt stöd.

Varningar

• Forskning har visat att en viss fysisk beröring är bra när man försöker stödja någon. Det är dock mycket viktigt att du begränsar beröring såvida du inte känner personen väl. En kram kan vara bra för en nära vän, men för en bekant kan till och med en enkel kram utlösa en traumarelaterad reaktion. Så se till att begränsa beröring och be om tillstånd innan du kramar en annan person.
• När du tillhandahåller stöd under en kris måste du övervaka din miljö för att garantera säkerheten för alla. Om medicinsk hjälp behövs, gör det till en prioritet.