Innehåll

• Att gå
• Del 1 av 3: Gör ett antal frågor
• Del 2 av 3: Implementering av frågeformuläret
• Del 3 av 3: Granskning av frågeformuläret
• Tips

När ett företag, en ideell organisation eller en politiker vill ta reda på vad intressenterna tycker om något, förbereder de ofta ett frågeformulär eller en enkät. Resultaten kan leda till ommärkning, beslutsfattande och policyändringar, förutsatt att feedbacken är solid. Det kan verka enkelt att skapa ett frågeformulär, men det måste göras ordentligt, annars blir resultaten partiska och opålitliga.

Att gå

Del 1 av 3: Gör ett antal frågor

1. Bestäm vad du vill lära dig av svaren på frågeformuläret. Fråga dig själv vilka data du behöver och hur du kan använda den. Detta hjälper dig att komma med användbara frågor samt i vilken ordning du ska ställa dem. Helst är frågeformuläret kort, så det är viktigt att bestämma vilka av dina mål som är väsentliga och vilka som kanske inte är nödvändiga.
2. Planera frågor som hjälper dig att få den information du behöver. Börja med ett brett utbud av frågor och förfina sedan dem tills var och en avser dina mål på något sätt. Håll frågor och svar så enkla som möjligt, med så få ord som möjligt. Du kan lita på öppna frågor, stängda frågor eller en kombination av båda.
3. Använd stängda frågor för att samla in specifika svar. Stängda frågor har ett antal specifika svar som respondenterna kan välja mellan. Detta kan inkludera ja / nej-frågor, sant eller falskt, eller frågor där respondenten måste instämma eller inte håller med ett uttalande. Stängda frågor kan se ut som öppna frågor, men har bara några få alternativ som respondenterna kan välja att svara på. Stängda frågor kan se ut så här:
   • "Har du handlat här tidigare?"
   • "I så fall hur ofta handlar du här?" (Den här frågan kan ha ett antal uttryckliga svar som respondenterna kan välja mellan - till exempel "veckovis" eller "en gång i månaden")
   • "Hur nöjd var du med din erfarenhet idag?" (Denna fråga kan också ha begränsade svar - "mycket nöjd" till "mycket missnöjd")
   • "Skulle du rekommendera den här butiken till någon?"
4. Använd öppna frågor för att få feedback. Öppna frågor kan generera svar som du kanske inte hade förväntat dig och inte har en specifik uppsättning svar att välja mellan. Öppna frågor är en möjlighet för respondenterna att kommunicera om sina specifika upplevelser eller förväntningar. Sådana frågor kan se ut så här:
   • "Hur ska du använda ditt köp?"
   • "Var handlar du vanligtvis?"
   • "Hur hörde du om den här butiken?"
   • Öppna frågor är bra för att klargöra ett tidigare svar - "Varför har du den här känslan?"
5. Ställ frågor på ett sådant sätt att du undviker förvirring och fördomar. Framför allt undvik ledande frågor; ledande frågor indikerar att frågeställaren letar efter vissa svar och kommer att begränsa svaren som respondenterna kan ge. Skapa anpassade svar eller ändra formuleringen i dina frågor för att förhindra att dina svar bara svarar på ett visst sätt.
   • Det finns flera sätt att ställa samma fråga, vilket kan minska påverkan på svaren som respondenten kommer att ge och ge en bättre chans att få någons sanna åsikt om ett visst ämne.
   • Frågor bör formuleras på detta sätt för att göra dem så tydliga som möjligt. Förvirrade svarare kommer att skeva dina uppgifter, så gör frågorna så begripliga som möjligt. Undvik dubbla negationer, onödiga klausuler eller oklara förhållanden mellan ämne och objekt.

Del 2 av 3: Implementering av frågeformuläret

1. Tänk på hur du ska distribuera frågeformuläret. Det finns många alternativ här. Du kan använda en onlinetjänst för att utforma ditt frågeformulär. Du kan sedan skicka länkar till ditt frågeformulär via e-post. Du kan kontakta respondenter via telefon eller post. Du kan kontakta respondenterna personligen med hjälp av proffs eller volontärer som bedriver forskningen.
2. Utforma frågeformuläret för publicering. Det finns fördelar och nackdelar med varje form, och varje form har sina applikationsbegränsningar. Fråga dig själv vilken överföringsform som passar ämnet i ditt frågeformulär, samt vilka uppgifter du vill få tillbaka. Till exempel:
   • Dator-, telefon- och e-postundersökningar kan nå ett brett spektrum av människor, medan en personlig inställning till undersökningar är tidskrävande och antalet respondenter begränsat (vilket kan vara användbart).
   • Dator-, person- och postundersökningar kan använda foton, medan telefonundersökningar inte kan.
   • Respondenterna kan vara för blyga för att svara på vissa frågor via telefon eller personligen. Bestäm om du vill förklara dina frågor om respondenten inte förstår något; förklaringar kan endast ges för personliga intervjuer.
   • En datorundersökning kräver att respondenten har tillgång till en dator. Om undersökningen är för privata frågor kan en datorundersökning fungera bäst.
3. Tänk på ordningen på dina frågor. Formen på ditt frågeformulär är lika viktigt som innehållet. Du bör ha frågor som följer varandra logiskt eller ange tydliga ämnesförskjutningar efter avsnitt. Andra typer av frågor kan påverka hur en respondent fyller i frågeformuläret.
   • Du kan ordna frågorna så att när en person svarar Ja eller Nej på en viss fråga, kan de hoppa över frågor som inte längre gäller. Detta hjälper till att hålla frågeformuläret fokuserat och tar därför kortare tid.
   • "Kvalificeringar" är frågor som vissa respondenter filtrerar bort så att de inte kommer att fylla i andra frågor. Placera detta i början av din frågeformulär.
   • Om demografi är viktig, ställ demografiska frågor först.
   • Spara personliga eller komplexa frågor i slutet av frågeformuläret. Respondenterna kommer då inte att känna sig så överväldigade av dessa frågor och är mer benägna att svara på dem öppet och ärligt.
4. Bestäm om du erbjuder en belöning för att fylla i frågeformuläret. Det är ofta lättare att locka respondenter om du erbjuder något i utbyte mot deras tid. Frågeformulär online, per post eller via telefon kan ge en kupong när frågeformuläret har slutförts. Persona-frågeformulär kan erbjuda varor i utbyte mot deltagande. Frågeformulär är också ett bra sätt att uppmärksamma e-postlistor eller medlemsavtal som annars kanske inte har märkt av respondenterna.
5. Testa ditt frågeformulär innan du börjar fråga människor. Vänner, medarbetare och familjemedlemmar kan vara bra testare. Du kan låta dem prova frågeformuläret medan det fortfarande är under utveckling, eller så kan du testa ett färdigt koncept.
   • Be dina testare om feedback. De kan varna dig om saker som de tyckte var förvirrande eller kanske inte passade. Det intryck användaren får av frågeformuläret är nästan lika viktigt som själva frågeformuläret.
   • Efter testet kan du knäcka siffror för att se till att du får den information du behöver. Om du inte får den information du vill justera frågeformuläret. Du kan behöva omformulera vissa saker, lägga till introduktioner eller ordna om, lägga till eller ta bort frågor här och där så att frågeformuläret får önskad effekt.

Del 3 av 3: Granskning av frågeformuläret

1. Granska dina data för att förstå den faktiska frågan i din undersökning. Glöm inte att ett frågeformulär ofta ingår i en större kampanj. De kan ändras och återanvändas flera gånger för att rikta in sig på olika demografier, ställa olika frågor eller bli mer anpassade till dina mål. Efter att ha granskat dina resultat kan du upptäcka att även om dina frågor är meningsfulla är de inte riktigt de rätta för att uppnå dina mål.
   • Du kan till exempel ställa en fråga som "Hur ofta handlar du här?" Begränsar din demografi till dem som handlar i en vanlig butik. Om du vill veta hur människor köper en viss produkt kanske du vill utvidga frågan till att omfatta online-shopping.
   • Din implementeringsmetod kan också begränsa dina data. Onlineundersökningar kan till stor del besvaras av respondenter med mer än genomsnittlig datorkunskap.
2. Justera dina frågor ytterligare. Några av dina frågor kan fungera i en testmiljö, men inte särskilt bra på fältet. Dina frågor ska vara meningsfulla för den specifika demografiska inriktningen. Fråga dig själv om respondenterna verkligen förstår frågorna, eller om din undersökning är så standard att respondenterna inte svarar noggrant på frågorna.
   • En fråga som ”Varför handlar du här?” Kan vara för bred och vilseleda respondenterna. Om du vill veta om butiksdesignen påverkar shoppingvanor kanske du vill fråga vad respondenterna tycker om butikens layout, hur varumärket presenteras etc.
3. Granska dina öppna frågor. Kontrollera om dina öppna frågor har den önskade effekten. De kan vara för öppna, i vilket fall respondenterna kan börja tvivla. De kan inte vara tillräckligt öppna, i vilket fall de uppgifter du samlar in inte är tillräckligt värdefulla. Fråga dig själv vilken roll de öppna frågorna spelar i ditt frågeformulär och justera dem om så önskas.
   • Som nämnts ovan kommer breda frågor som ”Hur tycker du om att handla här?” Ger inte dina svar tillräckligt med riktning. Fråga istället "Skulle du rekommendera den här butiken till dina vänner?" Varför eller varför inte? "
4. Bestäm hur du ska hantera saknade data. Inte alla svarande kommer att svara på alla frågor, vilket kan vara ett problem för dig. Fråga dig själv vilka frågor som hoppades över eller besvarades ofullständigt. Detta kan orsakas av frågornas ordning, frågornas ordalydelse eller frågornas ämne. Om saknad data är viktig, överväg att omformulera de överhoppade frågorna för att göra dem mer eller mindre specifika.
5. Kontrollera vilken typ av svar du får. Leta efter ovanliga trender i dina data och avgör om detta återspeglar verkligheten korrekt eller om det beror på ett fel i din frågeformulär. Till exempel kommer stängda frågor att begränsa vilken typ av information dina respondenter kan tillhandahålla. Dina svar kan vara så begränsade att starka åsikter liknar svaga åsikter eller kanske inte ger ett komplett utbud av rimliga svar.
   • Om du till exempel ber dina respondenter att betygsätta en upplevelse, bör du ge dem en möjlighet att svara med "mycket missnöjd" eller "mycket nöjd" och de många alternativen däremellan.

Tips

• Du kan också välja att lägga till ett svar som "Jag vet inte" på de frågor som respondenterna inte kan ge en ärlig åsikt om. Detta förhindrar en datainsamling med felaktiga svar.
• Välj dina respondenter strategiskt. Oavsett hur väl utformat ditt frågeformulär är, om provet inte är rent, blir dina resultat mindre användbara. Till exempel kan en onlineundersökning om respondentens datoranvändning drastiskt ändra data när du gör samma undersökning över telefon, eftersom medlemmarna i ditt urval kan vara mer bekanta med datorer.
• Om möjligt, erbjud något i utbyte mot att fylla i frågeformuläret, eller låt respondenterna veta hur deras svar kommer att användas. Sådana incitament kan vara motiverande för respondenterna.