Innehåll

• Steg
• Tips

En bra kundservicepolicy kan bidra till ett företags framgång.Genom att implementera och upprätthålla policyer och förfaranden kan du bygga starka relationer med kunder och skydda företagets intressen. Detta kommer att minimera processen att förlora kunder, och du kommer att kunna utöka din kundbas. Även om kundservicepolicyns karaktär skiljer sig åt beroende på typ av verksamhet, finns det flera huvudfaktorer att tänka på i denna riktning.

Steg

1. 1 Definiera huvudmålen för din kundtjänstpolicy. Tillsammans med kundbibehållande kan denna policy innehålla mål som att tillhandahålla information om nya produkter, ta emot produktrecensioner och sätt att locka kunder baserat på köpkraft. Definitionen av dessa mål är den viktigaste grunden för denna politik och underlättar utvecklingen av strategier och förfaranden för att genomföra dem.
2. 2 Jämför kundservicemålen med de stora konkurrenternas. Detta ger dig en inblick i branschens standarder och hjälper dig att anpassa din policy till dessa standarder, och du kommer också att förstå konkurrensaspekter.
3. 3 Koppla dina kundtjänstmål till ditt företags kärnuppdrag. Att skapa en direkt koppling mellan företagets mål och uppdrag kommer att bidra till framgång för ditt företag.
4. 4 Definiera specifika procedurer som hjälper dig att uppnå varje mål. Till exempel kan målet att förenkla kommunikationen resultera i en förskjuten struktur som inkluderar aspekter som telefonkontakt, e -postkommunikation och till och med chatt. Allt detta är sätt att kommunicera med kunder för att tillhandahålla vissa tjänster.
5. 5 Bestäm de specifika standarder och riktlinjer som gäller för varje förfarande. Att upprätta en eskaleringslista som ger en logisk kedja eller sekvens av åtgärder för att styra alla aspekter av kundservice är avgörande eftersom den maximerar användningen av befintliga resurser och förhindrar upprepning av ett eller annat tillvägagångssätt.
6. 6 Testa policyn för en specifik grupp personal och kunder. Detta kommer att göra det möjligt att upptäcka felen i den övergripande policydesignen innan den blir utbredd. Se till att alla klienter förstår att det här är ett mock -test och deras feedback på policyn kommer att påverka den slutliga listan över procedurer för denna policy.
7. 7 Berätta för din kundtjänstpersonal om detaljerna i den nya kundservicepolicyn. Detta kommer att främja konsekvens i hur kunder behandlas i ditt företag och göra procedurerna i denna policy mer effektiva.

Tips

• Ingen kundtjänstpolicy kommer alltid att vara perfekt. Detta innebär att varje aspekt av policyn måste ses över regelbundet. Detta kommer att göra det möjligt att anpassa policyn till förändringar, beroende på kundernas behov, förändringar i branschstandarder och till och med förändringar i omständigheterna vid tillhandahållandet av företagets varor.
• Uppmuntra alltid kundfeedback om servicepolicyens karaktär. Eftersom målet är att behålla kunder, är det nödvändigt att lyssna på vad de har att säga om olika aspekter av tjänsteleverans, till exempel leveranstid eller snabba svar på förfrågningar och till och med klagomål; det hjälper dig att förstå bristerna i policyn.