Författare:
William Ramirez
Skapelsedatum:
20 September 2021
Uppdatera Datum:
1 Juli 2024
Innehåll
Möjligheten att sälja något till någon, oavsett om det är en produkt, tjänst eller idé, är en nyckelfärdighet som ligger bakom många moderna yrken (särskilt de där löner är direkt relaterade till antalet försäljningar). För att avsluta en affär är det viktigt att ha förmågan att inte bara "bearbeta" köparen, utan också att lyssna noga, tänka kritiskt och skickligt använda effektiva säljtekniker. Med hjälp av allt ovanstående kan du öka både personlig försäljning och öka effektiviteten för hela verksamheten som helhet. Så börja med metod 1.
Steg
Metod 1 av 2: Del 1: Kommunicera med köparen
1 Tillfredsställa köparen. Försök bland annat att göra köparen glad och nöjd. Människor styrs inte alltid av logik i sina handlingar, så om köparen gillar dig är det mer troligt att han gör ett förvärv, även om villkoren i affären inte är de mest gynnsamma för honom. Var vänlig, charmig och öppen, klienten ska känna sig lugn och bekväm. Oavsett vad köparen letar efter måste du försöka erbjuda honom det. - Ovanstående gäller både ditt beteende och produkten du säljer. Det är nödvändigt att göra allt för att inte bara bli en vän för köparen, utan också för att övertyga honom om följande: din produkt är precis vad han letade efter. Du måste bevisa att med hjälp av detta köp kommer han att lösa sina problem, spara pengar på lång sikt och så vidare.
2 Lyssna. Håller med, det är ganska svårt att tillgodose köparens behov om du inte vet vad han vill. Lyckligtvis är detta inte svårt att förstå, det räcker bara att lyssna. Det är inte svårt, börja samtalet med att fråga om du kan hjälpa och ge köparen möjlighet att prata om sina preferenser och behov. Efter att ha lärt dig exakt vad kunden behöver kan du bestämma vilken produkt eller tjänst som bäst uppfyller hans behov. - Var uppmärksam inte bara på vad kunden säger, utan också på hur de gör det. Ta en närmare titt på dina ansiktsuttryck och kroppsspråk.Om till exempel en kund ser otålig och spänd ut, bör du omedelbart erbjuda honom en snabb och enkel lösning på det problem som uppstått. I det här fallet bör du inte inleda en lång och lång konversation om hela produktserien som är till salu.
3 Fokusera helt på kunden. Tills han bestämmer sig för att göra ett köp eller inte, måste du skapa intryck av en person som kan svara på alla frågor som uppstår till honom och till fullo tillgodose alla kundens önskemål. Vad du inte ska göra är att bli distraherad och kommunicera med klienten som om du har bättre saker att göra. När det är möjligt, försök att ge konversationen en personlig, konfidentiell karaktär. Du bör utföra dina extra arbetsuppgifter först efter att du har avslutat arbetet med klienten. - Det är mycket viktigt att inte vara irriterande. När du slutar en affär får du inte pressa och ge köparen en möjlighet att tänka. Du kan till exempel använda frasen: ”Bra val, du kommer att bli mycket nöjd med detta köp. När du är klar, gå till kassan, jag väntar på att du ska slutföra köpet. "
4 Visa alla fördelarna med produkten / tjänsten. För att övertyga en tveksam köpare att göra ett köp är en ljus och färgstark beskrivning av din produkts positiva egenskaper avgörande. Illustrera för kunden hur köpet kommer att förbättra deras liv och de kommer nästan säkert att göra köpet. Se till att kunden förstår de verkliga, praktiska fördelarna din produkt kommer att ge dem, oavsett om det sparar pengar eller tid, eller bara är vid gott humör och sinnesro. - Denna taktik är ganska vanlig. Till exempel, för att demonstrera alla fördelar med en bil, låter säljare dig ta en provkörning, säljare av musikinstrument låter dig spela dem först, även i varuhus kan du prova på kläder innan du köper dem. Om du säljer tjänster eller något som inte kan beröras av kunder, måste du komma på ett annat sätt att visa värdet på din produkt. Om du till exempel säljer solpaneler kan du hjälpa köparen att beräkna besparingarna på sina elräkningar.
- Det gamla ordspråket säger: "Sälj dygder, inte produkter." Fokusera på vilka fördelar din produkt kommer att ge kunderna, inte på själva produkten.
5 Var expert på ditt område. Kunder föredrar att köpa från säljare som förstår produkten och inte låter sig vara nedlåtande mot köparen. Var en vänlig informationskälla för klienten. Helst ska du inte bara känna till produkten du säljer som din hand, utan också vara bekant med liknande produkter från konkurrenter. Med denna information kan du göra jämförelser på ett sådant sätt att du presenterar din produkt i ett mer gynnsamt ljus och följaktligen lyfter fram konkurrenternas brister. Det blir också lättare för dig att intuitivt gissa köparens önskemål och erbjuda en produkt som är mer lämplig för just den här klienten. - Låt oss till exempel säga att du säljer en tv till en ensamstående pappa som fostrar tre stygga barn. Att ha fullständig information om egenskaperna hos alla modeller kommer att vara till nytta för att erbjuda köparen något som får honom att göra ett köp. I detta fall kan förekomsten av föräldrakontrollfunktion i en viss TV -modell bli en avgörande faktor.
6 Se igenom det till slutet. Det är ganska lätt att få en kund att tycka om din produkt. Det är en helt annan sak att få honom att köpa den. Kom ihåg att din lön är direkt relaterad till antalet försäljningar. Försök att se till att kunden gör ett köp i det ögonblick de anländer till butiken, eftersom de som lämnar för att "tänka mer" kanske inte kommer tillbaka. Om köparen tvekar att köpa just nu, försök att förbättra villkoren för affären: erbjud en liten rabatt eller någon form av bonus. - Försök också att göra kassan så enkel och snabb som möjligt.Acceptera olika typer av betalningar, utarbeta en avbetalningsmekanism, hålla pappersarbete till ett minimum. Allt detta kommer inte bara att förbättra kundupplevelsen, utan också hindra dem från att ändra åsikt.
7 Bygg relationer med dina kunder. Om du respekterar dina kunder och försöker tillgodose deras önskemål så mycket som möjligt, kommer de med största sannolikhet att rekommendera dina tjänster till sina vänner, vilket kan leda till en ökning av antalet kunder. Att bygga respektfulla och välkomnande relationer med dina kunder är ett bra sätt att säkerställa långsiktig försäljningstillväxt. Försök att göra det uppriktigt. Även om det kan vara svårt att tänka på kunder som mer än statistik i rapportering, kom ihåg att de är riktiga människor med sina egna känslor och känslor, och nästan alla uppskattar värmen i mänskliga relationer. - Efter att ha sålt en dyr produkt kan du fråga via telefon eller e-post om köparen är nöjd med sitt köp. Detta kommer att skapa intryck av ett vänligt, förtroendefullt förhållande. Överdriv dock inte, de flesta gillar inte att bli alltför störda.
Metod 2 av 2: Del 2: Använd säljtekniker
1 Skapa ett intryck av brådska. De flesta köpare tycker inte om att de kanske går miste om en bra affär även om de inte behöver varan just nu. Ett av de äldsta och mest effektiva sätten att få tveksamma kunder att köpa är att ge intrycket av att de kanske går miste om ett specialerbjudande, eller att erbjudandet är tidsbegränsat. För att göra detta, försök att uppmärksamma det faktum att erbjudandet är unikt och aldrig kommer att upprepas, eller att produkten nästan är slut. Detta kommer att uppmuntra köpare att dra nytta av den unika möjligheten. - Vissa skrupelfria säljare går ofta bortom etiska gränser. Först höjer de priserna rejält, och sedan, under sken av stora rabatter och begränsade erbjudanden, påstås de sänka dem, även om priserna i realiteten helt enkelt återgår till den ursprungliga nivån. Tyvärr används denna oetiska metod ganska ofta.
2 Smickra gärna kunden (men inte öppet). Stereotypen om att säljare fortfarande är sycophants och smickrare dök inte upp ur det blå: genom att manipulera köparnas känslor kan du öka chanserna att sälja något avsevärt. Poängen är att göra det subtilt, inte uttryckligen, att inte överdriva det och inte vara falsk. Var söt, men gå inte överbord. Om köparen går med på en exklusiv affär för att köpa en ny bil, då är han "smart", men inte "supergeni". Om en överviktig kund försöker sig på en kostym ser den "smal" ut än "fantastiskt snygg". Plattare, men trovärdigt och måttligt. - Även om du inte vet hur du smickrar en kund, kom ihåg att det är svårt att gå fel om du vill komplimentera en kund om deras smak. Vilken produkt han än väljer, den enkla frasen "Bra val!" kan driva en kund att köpa.
3 Få kunderna att känna sig skyldiga. De flesta människor är mer villiga att göra något för den andra personen om han eller hon har gjort dem en tjänst tidigare. Således kan skickliga säljare dra nytta av detta faktum genom att ge köparna intrycket att de har fått någon form av service eller vård. Ibland räcker det bara att vara uppmärksam och lyhörd för kunden. Till exempel visar en skosäljare outtröttligt mellan ett lager och en butik, tack vare vilken köparen kan prova på dussintals par skor, visar omsorg och vänlighet bara genom att göra sitt jobb. I andra fall kan du tillhandahålla en liten "service": ta med en läsk till kunden eller lägg ut tid i ditt schema speciellt för honom. - För mer effekt, gör dina ansträngningar "uppmärksammade".Till exempel, när du bokar ett möte med en klient, öppna din dagbok, stryk den "föregående" posten i den och skriv först en ny anteckning.
4 Skynda inte på köparen. Detta är inte lätt, särskilt om du kan tjäna stora provisioner. Jag vill bara sätta press på en tveksam kund, ta honom till kassan, skjuta honom till utgången och glömma honom. Uppenbarligen är denna beteendelinje inte den mest rimliga. Köpare gillar verkligen inte när de försöker lura eller fuska. Och säljstrategier som förlitar sig på snabbhet och nästan tvång att köpa skapar detta intryck och uppfattas därför som ganska fientliga. Även om det med deras hjälp är möjligt att öka försäljningen på kort sikt, kommer de på lång sikt att leda till förluster på grund av försämrat rykte och negativa recensioner. - En bra säljare kommer alltid att ge ett övertygande fall för köpet först och sedan "ge tid att tänka" och inte pressa. Medan bara en bra säljare gör allt för att belysa de positiva aspekterna av produkten och minimera det negativa, utan att försöka fatta ett beslut för köparen.
5 Var ansvarsfull och pålitlig. Det finns mer lömska säljtekniker, men säljaren behöver inte veta dem alla. Det är nog att försöka vara ärlig. Om du har lovat något till köparen, var noga med att följa. Om du har fel ber du om ursäkt. Respekt är en viktig del av varje försäljning. Om köparen känner respekt från säljaren, är han säker på att han inte kommer att bli lurad. Om säljaren känner respekt från köparen, är han säker på att hans arbete kommer att ses positivt. Om en organisation känner respekt från kunderna, är den övertygad om att deras varor och tjänster kommer att betalas. Vid överträdelse av ett av dessa villkor reduceras försäljningsnivån. Gör därför allt som är beroende av dig, vinn kundernas respekt och behandla dem som en människa.
